Çürük Limon Teslimatı Ve İade Sürecindeki Yanıtsızlık

7 Şubat 2026 tarihinde saat 16.59’da Migros Sanal Market üzerinden Antalya’da verdiğim 812277345 numaralı siparişimde kilo ile limon satın aldım. Reyondan kilo ile seçtiğim limonlar, file içinde ve paketli şekilde teslim edildi; ancak fileyi açtığımda ürünlerin büyük kısmının çürümüş, kabuklarının yaralı ve bazılarının da suyunun akmış olduğunu gördüm. Bu şekilde kullanılamaz durumda ürün teslim edilmesi nedeniyle aynı gün içinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve gün boyu Migros tarafından aranmayı bekledim, ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Herhangi bir geri dönüş olmayınca, limonlar tamamen kullanılmaz durumda olduğu için çöpe atmak zorunda kaldım. Ürünleri çöpe attıktan sonra kurye iade almak için eve geldi; kendisine limonları çöpe atmak zorunda kaldığımı söyleyince hiçbir işlem yapmadan geri gitti. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, ürünleri çöpe attığım için iade yapılamayacağı bilgisi verildi. Çürük ve bozuk ürün gönderilmesine rağmen, sadece fiziksel ürün bulunmadığı için iadenin reddedilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından sorunlu buluyorum.

Migros Sanal Market’ten daha önce birkaç kez sıkmalık portakal da almıştım; bu siparişlerde de ezik ve bozuk portakallar filelere doldurulmuştu ve aldığım portakalların neredeyse yarısı çöpe gitmişti. Bu durumun sürekli tekrar etmesi hem maddi kayıp yaşamama hem de Migros’a olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Çürük ve kullanılamaz şekilde teslim edilen limonların ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki siparişlerde bu tür bozulmuş ürünlerin müşterilere gönderilmemesi için depoda ve reyonda gerekli kontrollerin titizlikle yapılmasını talep ediyorum. Ne yazık ki o anki telaşla ürünlerin görselini çekmeyi düşünemedim, ancak yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözülmesini istiyorum.