Çürük Kuşkonmaz Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

28.04.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden, İstanbul Merter şubesinden vermiş olduğum 866300802 numaralı siparişim tarafıma teslim edildi. Siparişimde yer alan kuşkonmazlar teslimat anında açıkça çürümüş, kötü kokulu ve tüketilemeyecek durumdaydı. Bu şekilde bir ürünün hiçbir kontrolden geçmeden müşteriye gönderilmesini kabul edemiyorum.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmemizde, mağaza müdürünün ürünü bizzat incelemesini, aynı kalitede ürün gönderilecekse değişim yapılmamasını özellikle belirttim. Ayrıca bu ürünü hazırlayan personelin ve mağaza yönetiminin, bu haldeki ürünü kendi evlerine gönül rahatlığıyla götürüp götürmeyeceklerini sorgulamalarını istedim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ürünleri buzdolabında muhafaza ettiğimi ve gelip almalarını talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen 29.04.2026 tarihinde yalnızca ücret iadesi yapıldığına dair bir bildirim aldım, bunun dışında 30.04.2026 tarihine kadar Migros tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş veya açıklama yapılmadı.

Yaşanan bu süreç, firmanın müşteriye çürük ve bozuk ürün göndermeyi ciddiye almadığını ve süreci yalnızca “şikayet gelirse ücret iadesi yaparız” anlayışıyla yürüttüğünü düşündürmektedir.