to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ürün Teslimatı Ve Haksız İade Reddiyle Mağduriyet
03.12.2025 tarihinde Migros Hemen üzerinden 771072604 numaralı Gurmepack isimli siparişi verdim. Teslim edilen yemeğin bozuk ve ağır kokulu olması nedeniyle ürünü tüketmem mümkün değildi. Özellikle sağlık açısından risk oluşturmaması için ürünü açar açmaz Migros ile iletişime geçip iade talebi oluşturdum. Çalışma saatlerim içerisinde gelip ürünü teslim alacaklarını söylediler ancak belirtilen süre içinde kimse gelmedi.
Ben işten çıktıktan sonra, saat 18:30 civarında arayıp ürünü almaya geldiklerini belirttiler. Mesai saatim bitmiş ve iş yerinden çoktan ayrılmış olduğum için, ağır kokan ürünü ofiste bırakmamak adına çıkmadan çöpe attım. Buna rağmen Migros, ürünü imha ettiğim gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Bozuk bir ürünü ofis ortamında saklamamın beklenmesi hem mantıksız hem de tüketici sağlığını hiçe sayan bir yaklaşımdır.
Ürünün bozuk olması Migros’un sorumluluğunda olmasına rağmen, sorumluluğu tüketiciye yükleyerek iade reddi yapılmasını haksız ve kabul edilemez buluyorum. Bu durum hem müşteri memnuniyeti anlayışına hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Yaklaşık 175 TL ödediğim bu siparişle ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini, ücret iademin derhal yapılmasını ve bu konuda gerekli düzeltmenin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Merhaba şikayetime istinaden Migros tarafından arandım. Çözüleceğini umarken dalga geçer gibi durumun aynısını konuşup raporluyoruz dendi. Bu müşteri memnuniyetinden uzak tavrınızı gösterebildiğim kadar yerde göstereceğim ve anlatacağım. Bundan sonra ne uygulamanızı kullanacağım, ne de fiziksel Migros marketlerinden alışveriş yapacağım. Siz bu zihniyette devam edin. İyi günler.
