Bozuk Süt Ve Saygısız Mağaza Yöneticisi Davranışıyla Mağdur Oldum

Mersin Toroslar ilçesi M***** T****** Mahallesi'ndeki Migros şubesinden aldığım süt, son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen bozuk çıktı. Ürünü iade etmeye gittiğimde ise mağaza yöneticisinin tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Kasada, diğer müşterilerin ve personelin önünde “Bir tek sizde oluyor, başka kimsede olmuyor” şeklinde ifadeler kullanılarak zan altında bırakıldım ve dürüstlüğüm adeta sorgulandı. Ürünün tarihi geçmemesine rağmen ekşi ve acı bir tada sahip olduğunu belirtmeme rağmen, bu yaklaşımla hem mahcup edildim hem de saygısızca bir muamele gördüm.

Bu gerginliğin ardından sonraki günlerde de aynı personelin bu konu üzerinden laubali şakalar yapmaya devam ettiğine ve sınır ihlallerini sürdürdüğüne şahit oldum. Yaşadığım saygı eksikliği ve rahatsız edici davranışlar üzerine Migros müşteri hizmetlerine resmi şikayette bulundum ve 70131727 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. Ancak bu şikayetin ardından bana mağazaya bizzat gidip personelle yüz yüze görüşmem ve ifade vermem gerektiği yönünde bir geri dönüş yapıldı ve adeta mağazaya çağrılarak bu durumla tekrar yüzleşmem beklendi.

Kendi mahallemdeki markete gitmekten çekinir hâle gelmişken, beni mağdur eden personelle aynı çatı altında yüzleştirilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kamera ve kasa kayıtlarında her şey açıkça görülebilecekken, benim mağazaya gitmem yönünde baskı yapılması hem müşteri memnuniyeti anlayışıyla hem de tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır.

Migros’tan, ilgili mağaza yöneticisi hakkında kamera ve kasa kayıtları incelenerek gerekli idari yaptırımların uygulanmasını, benim mağazaya gelmem yönünde artık hiçbir şekilde baskı yapılmamasını ve 70131727 numaralı şikayet dosyamın akıbetiyle ilgili sürecin sonucunun resmi olarak telefonla tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bu konu hakkında ilgili personelle muhatap olmak, yüz yüze görüşmek ya da mağazaya çağrılmak istemiyorum.