Bozuk Hindi Ürünleri Değişim Talebim Karşılanmadı, İletişimde Sorun Yaşadım

23.11.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 2 adet Bolca Hindi tabaklı kemiksiz but satın aldım. Ürünler kampanyada 125 TL’den satılıyordu ve son kullanma tarihleri 05.12.2025 olarak görünüyordu. Toplamda 250 TL ödeme yaptım. Siparişim İzmir Bahçelievler bölgesindeki Migros mağazasından temin edilerek tarafıma teslim edildi.

Teslimat sonrası ürünlerden birini buzluğa kaldırdım, diğerini ise 28.11.2025 tarihinde açtığımda bozuk olduğunu fark ettim. Hemen değişim talebinde bulundum, ürünü evimden gelip aldılar ancak özellikle değişim talep etmiş olmama rağmen ürünün yenisi gönderilmek yerine ücret iadesi yapıldı. Ürünün bozuk çıkması üzerine ertesi gün buzluğa koyduğum ikinci paketi de açtım, onun da bozuk olduğunu gördüm ve aynı şekilde değişim talebi oluşturdum, iki ürün için de iade değil değişim istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ikinci ürün hâlâ benden alınmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda İzmir Bahçelievler Migros mağazasının bana ulaşamadığını söylediler. Mağazayı ben aradım, telefonlara cevap verilmedi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak mağaza ile görüşmelerini ve sürecin çözüme kavuşmasını istedim, mağazanın beni arayacağı söylendi ancak yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha önceki bir siparişimde de bozuk muz gönderilmesi nedeniyle benzer bir hayal kırıklığı yaşamıştım.

Yaklaşık 7 yıldır Migros Sanal Market kullanıyorum ve artık bozuk ürünlerin sanal market siparişleri üzerinden müşterilere gönderilerek elden çıkarıldığı izlenimine kapılmaya başladım. Bozuk çıkan her iki hindi ürünümün de, sipariş sırasında geçerli olan aynı kampanya koşullarıyla, yenileriyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki iletişim aksaklığının açıklığa kavuşturulmasını, sürecin ivedilikle çözüme ulaştırılmasını talep ediyorum.