Böcekli Pirinç Ve Yanıltıcı İade Süreciyle Mağduriyet Yaşadım

17 Kasım 2025 tarihinde Migros Hemen üzerinden İldem Park şubesinden Yayla marka 2 kg pirinç satın aldım. Ürünün ambalajı şeffaf olduğu için poşetin içinde birden fazla böcek olduğunu fark ettim ve hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebimden yaklaşık bir gün sonra ilgili mağaza beni arayarak alışverişin kuponlu olduğu için nakit iade yapılamayacağını, bunun yerine 100 TL’lik hediye çeki tanımlanacağını ve bu çekin mağazada kullanılabileceğini söylediler. Ancak mağazaya gittiğimde 66 TL iade edeceklerini, 100 TL’lik hediye çeki gibi bir uygulamanın olmadığını belirttiler. Yani telefonda verilen bilgi ile mağazada karşılaştığım uygulama tamamen çelişti.

Bu süreçte hem böcek çıkan bir ürünü satın almış oldum, hem yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile uğraştım, hem de mağazaya gidip 2–3 saat vaktimi harcamama rağmen mağdur edildim. Üstelik mağazayı gezerken içinden böcek çıkan aynı ürünün hâlâ raflarda durduğunu ve fiyatının da 100 TL civarından 127 TL’ye çıktığını gördüm. Sağlık açısından bu kadar riskli bir ürünün raflarda satılmaya devam etmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Migros Hemen ve İldem Park Migros şubesinin bu konuda gerekli denetimleri yapmasını, böcek çıkan ürünlerin derhal raflardan kaldırılmasını, bana verilen çelişkili bilgilerle ilgili olarak tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini ve ürün bedeli için hak ettiğim iadenin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım durum sadece 3–5 kuruş meselesi değil, hem tüketici haklarıma hem de gıda güvenliğine dair ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.