Bilgilendirme Yapılmadan Silinen 1.650 TL Money Bakiyesi İçin Şikayet

28.08.2026 tarihinde Migros mobil uygulaması üzerinden mağazadan teslim şeklinde yaptığım alışverişte, “3 al, 2'si Money iade” kampanyası kapsamında Coca-Cola 6X450 ml Zero Sugar, Kahve Dünyası Gofrik Bitter, Ülker Oneo Slims Nane Aromalı Sakız, Untad Special Tahıl Ekmek, Danone Tikveşli Krema 200 ml, Cornetto Disc Oreo ve Cornetto Disc Milka ürünlerinden 3’er adet satın aldım. Bu kampanya kapsamında 2 ürün bedellerinin Money olarak iade edilmesi sonucunda 30.08.2026 tarihinde hesabıma yaklaşık 1.381 TL Money yüklendi.

Aynı dönem içinde Müslümoğlu Kasap Sucuk 400 gr ürününden 2 adet satın aldım ve “2 al, 1 Money iade” kampanyası kapsamında yaklaşık 415 TL Money de yine 30.08.2026 tarihinde hesabıma yüklendi. Bu tutarın bir kısmını kullandım ve yaklaşık 270 TL Money bakiyem kaldı. Sonuç olarak söz konusu kampanyalarla toplamda yaklaşık 1.796 TL Money kazanmış oldum.

Ancak bu Money bakiyelerinin belirli bir tarihte silineceğine ilişkin tarafıma açık ve anlaşılır bir bildirim yapılmadı. SMS, e-posta veya uygulama üzerinden son kullanım tarihini hatırlatan herhangi bir bilgilendirme almadım. 01.10.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, yaklaşık 1.650 TL değerindeki Money bakiyemin tamamen silindiğini gördüm.

Sonrasında Migros müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, Money puanlarımın geri yüklenmesi konusunda bir çözüm sunulmadı. Burada vurgulamak isterim ki bu Money puanlar herhangi bir hediye ya da karşılıksız promosyon değil, kampanya şartlarını yerine getirerek satın aldığım ürünler karşılığında hesabıma tanımlanmıştır. Bu nedenle, bu bakiyenin son kullanım tarihine ilişkin tüketicinin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca Migros’un kendi Money bilgilendirmesinde, kullanılmayan Money’lerin silineceği bilgisinin SMS/MMS, e-posta ve sosyal medya aracılığıyla müşterilere duyurulacağı ifade edilmektedir. Buna rağmen tarafıma böyle bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 28.08.2026 tarihli alışverişlerim kapsamında hesabıma tanımlanan ve kullanılmadan silinen yaklaşık 1.650 TL Money bakiyemin yeniden hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Eğer tarafıma son kullanım tarihiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldığı iddia ediliyorsa, bu bildirimin hangi tarihte, hangi iletişim kanalıyla ve hangi içerikle yapıldığının da tarafıma açıklanmasını istiyorum.