Hızlı Teslimat Sözü Kırıldı, 2,5 Saat Bekleme Ve Sipariş İptali

Geçen cumartesi günü saat 10.00 civarında Migros Sanal Market üzerinden, 45 dakikada hızlı teslimat ibaresiyle sipariş verdim. Ancak üzerinden 2,5 saat geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Bu süre içinde en az beş kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kuryeyle iletişime geçmeye çalıştıklarını söylemelerine rağmen bana net bir bilgi veremediler.

Sipariş verdiğim gün hastaneye gitmem gerekiyordu, tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ürünlerin yaklaşık 1 saat sonra teslim edilmesi için özellikle rica ettim, onlar da talep oluşturduklarını belirttiler. Ben hastanedeyken kurye beni aramış, ürünleri getirmiş. Kendisine, talep açtırdığımı, neden 1 saat sonra getirmediğini ve neden 2,5 saattir teslimat yapılmadığını sorduğumda, bu talepten haberleri olmadığını söylediler. Ben de 1 saat sonra getirmesini istedim, kurye de tamam dedi. Buna rağmen daha sonra siparişimin tamamen iptal edildiğini öğrendim.

Bu olay cumartesi yaşandı, ben ise konuyu çözmek için pazartesi, salı ve bugün çarşamba olmak üzere üç gün üst üste müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Buna rağmen kimse sorunu net biçimde çözmedi, geri dönüş yapmadı. Siparişimde kampanyalı ürünler bulunuyordu ve bu süreçte kampanyaların süresi doldu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, o siparişimdeki ürünlere ait kampanyalı fiyatların tarafıma yeniden uygulanmasını ve konunun incelenerek benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.