Adresim Doğru Olmasına Rağmen Siparişim İptal Edildi Ve Şube Yanlış Yönlendirme

24 Aralık Çarşamba günü saat 19.50 civarında Migros üzerinden verdiğim ve eve teslim edilmesini istediğim 784508120 numaralı siparişimle ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Adres kısmına açıkça ev adresimi yazmama rağmen, beni arayan personel ısrarla sistemde iş yeri adresimin göründüğünü, benim ev adresime değil başka bir şubenin baktığını ve siparişimin bu nedenle iptal edileceğini söyledi.

Sipariş ekranınızda benim ev adresimi manuel olarak seçebileceğim bir harita alanı yokken ve sistemden kontrol ettiğimde adresim doğru görünürken, ürünlerimin hangi mantıkla iş yeri adresine yönlendirildiğini anlamıyorum. Üstüne üstlük, personeliniz sanki ilk kez sipariş veriyormuşum gibi bana durumu izah etmeye çalıştı ve bunu oldukça komik ve yetersiz bir savunma olarak gördüm. Israrla “adres doğru ama haritada iş yeriniz görünüyor” denildi, oysa ben sipariş oluştururken herhangi bir harita görmedim. Eğer haritada iş yerim görünüyor, yazılı adresim farklıysa, bununla ilgili olarak önceden neden uyarılmadım?

Ev ve iş yerim arası yaklaşık 1 km ve evimin dibinden iş yerime gidilen yol üzerinden bu bahane öne sürülerek, “oraya biz bakmıyoruz” denilip ev adresime teslimat yapılmaması, benim açımdan kabul edilebilir değil. İki şubenizin tam ortasında olmama rağmen bu kadar tutarsız ve komik bir savunma sistemiyle karşılaşmak, Migros’un hizmet kalitesinin ne kadar düştüğünü açıkça gösteriyor. Üstelik bu siparişin ödemesini de yarısı dijital kod, yarısı online kredi kartı ile peşinen yapmış durumdaydım.

El değiştirdikten sonra hizmet kalitenizin ciddi şekilde gerilediğini düşünüyorum. Adresleme ve teslimat sisteminizin, ayrıca müşteriye verilen açıklamaların acilen gözden geçirilmesini, ev adresim açıkça sistemde doğru görünürken siparişimin iptal edilmesi gibi mağduriyetlere son verilmesini ve bu sipariş özelinde yaşadığım sorunla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.