Açıklamasız Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Talebi

Migros mobil uygulaması üzerinden Şanlıurfa Karaköprü şubesinden “Tıkla Gel Al” seçeneği ile alışveriş yaptım. Ödemesini kredi kartıyla peşin olarak yaptığım, toplam 1.056,57 TL tutarındaki siparişi dün oluşturdum ve bugün 15.00–16.00 saatleri arasında şubeden teslim alacaktım.

Fakat Migros tarafından bana gönderilen mesajda, “siparişinizdeki ürün adedi; kullanım koşulları ve gizlilik hükümlerine aykırılık teşkil etmesi nedeniyle siparişiniz iptal edilmiştir” denilerek siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Hangi ürünün, hangi maddeye göre sorun teşkil ettiği, tam olarak neye aykırı olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, detay paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerini aramadım; sadece bu otomatik iptal mesajını aldım ve belirsizlik içinde bırakıldım.

Ben, yaptığım alışverişin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, ödeme tutarımın da en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür genel ve muğlak ifadeler yerine, müşteriyi bilgilendiren şeffaf ve açıklayıcı bir iptal süreci işletilmesini istiyorum.