to read complaints and reviews, or file yours.602,71 TL Ödeme Alındı Ancak Sipariş Oluşmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
09.07.2026 tarihinde saat 11:56 civarında Migros Hemen üzerinden İstanbul Esenyurt adresime sipariş vermek için işlem yaptım. 602,71 TL tutarındaki ödemem Bonus kredi kartımdan çekilmesine rağmen uygulamada siparişim hiç oluşmadı ve herhangi bir sipariş kaydı göremiyorum.
Yaşadığım bu sorun sonrası uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden destek almaya çalıştım ancak ezbere, ilgisiz yanıtlar veriliyor, talebimle gerçekten ilgilenilmiyor ve müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Elimde ödeme alındığına ve siparişin oluşmadığına dair ekran görüntüleri de mevcuttur.
Kartımdan çekilen 602,71 TL tutarın bir an önce, gecikme olmaksızın kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
13 dakika boyunca müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum
Gelişme
01.08.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden Esenyurt bölgesine saat 12.00 civarında sipariş verdim. Uygulamada siparişim için tahmini teslimat süresi 29 dakika olarak gösteriliyordu, ancak üzerinden 1 saatten fazla zaman geçmesine rağmen siparişimi hala teslim almadım.
Eğer bu kadar gecikeceğini bilseydim farklı bir yerden sipariş verirdim. Yapamayacakları bir hizmet için 29 dakika vaadi verip müşteriyi 1 saatten fazla bekletmeleri ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Yoğunluk vb. Gerekçeler firmanın kendi iç sorunudur, müşteriyi ilgilendirmez ve bu durumun faturası bana kesilmemelidir.
Migros Hemen’in, siparişlerde gösterilen teslimat sürelerini gerçeğe uygun şekilde güncellemesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu gecikmeye ilişkin tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum. Sipariş numaram ekran görüntüsünde yer almaktadır.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Teşekkür ederim sorunum çözüldü
