Yanlış Ürün, Arızalı Süpürge Ve Kaba Servis Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Yaklaşık 1 ay önce shop.miele.com.tr üzerinden 21.590,00 TL bedelle Miele Guard l1 Flex Sunset Yellow - Toz Torbalı Süpürge satın aldım. İlk olarak tarafıma yanlış ürün gönderildi, bu durumu bildirince birkaç gün içinde doğru ürün gönderildi. Ancak bu kez de yeni süpürgeyi çalıştırdığımda evin tüm odalarını yoğun bir plastik kokusu kapladı.

Bu sorunu çözmek için 7 Kasım Cuma günü ürünü Tekirdağ Çorlu şubesine teslim ederek servis kaydı oluşturdum. Servisi aradığımda, ürünün filtresinin arızalı olduğu söylendi. Tüketici Kanunu kapsamında ürünün birebir yenisiyle değişimini talep ettim. Ancak telefonda görüştüğüm servis yetkilisi, bana karşı son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuştu. “Sen bunu değiştiremezsin hacı! ”, “Git beni nereye kadar şikayet edersen et hacı, bir şey yapamazsın, istersen Genel Müdürlüğe istersen Almanya'ya şikayet et.” gibi ifadeler kullandı.

Ürünü her kullandığımda aynı sorunla karşılaşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünümün acilen yenisiyle değiştirilmesini veya para iademin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, sadece 4 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak çözüm sunulmadı. Ürünümün garantisi devam etmektedir.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve talebimin en kısa sürede karşılanmasını istiyorum.