Miele Süpürge Motoru Tekrar Arızalandı, Yetersiz Servis Ve Yüksek Ücretler!

Yaklaşık 10 yıl önce aldığım Miele 55211 model süpürgenin motoru geçen yıl yandı ve servise gönderdim. Motoru ve filtresi sıfır olarak değiştirildi, bu işlem için 6.000 TL ücret ödedik. Ancak henüz 1 yıl dolmadan, yaklaşık 10 gün önce süpürgeyi kullanırken cihaz birden durdu. Kablosu ve motoru aşırı ısındı, hemen fişi çektik ve Miele müşteri hizmetlerini aradık.

İlk başta değiştirilen parçaların garanti süresinin 6 ay olduğunu, garantinin bittiğini söylediler. İtiraz edince, aslında garanti süresinin 1 yıl olduğunu belirttiler. Bu kez de servis ücreti olarak 1.200 TL talep ettiler. Tekrar itiraz ettiğimizde, eğer ürünü kargoyla servise gönderirsek servis ücreti alınmayacağını söylediler ve hangi servise göndereceğimizle ilgili bize dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.

Bu arıza süpürgede ikinci kez yaşanıyor ve her seferinde yüksek ücretler ödemek zorunda kalıyorum. 3418*** numaralı servis fişiyle işlem yapıldı. İzmir’de oturmama rağmen bana İstanbul servisinin bilgileri verildi ve ürünü oraya gönderdim. Şu anda süpürge hâlâ bende ve müşteri hizmetlerinden geri dönüş bekliyorum.

10 ay önce motoru ve filtresi değişen bir süpürgenin tekrar aynı sorunları yaşatması kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini ve yeni bir süpürge gönderilmesini talep ediyorum.