to read complaints and reviews, or file yours.Miele Ürünlerinde Hatalı Montaj Ve Cevapsız Servis
Ankara Alacaatlı’daki evimiz için Şubat 2026’da Miele marka tezgâh üstü davlumbaz ve diğer Miele cihazlarımızın montajı yapıldı. Ancak davlumbaz montajı yamuk şekilde gerçekleştirildi, diğer Miele cihazlarımızın montajları da hatalı ve eksik bırakıldı. Ciddi bedeller ödeyerek aldığımız bu cihazların gelişi güzel monte edilmesi bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durumu Miele’ye iletip servis değişikliği talep etmeme rağmen yine aynı servis yönlendirildi. Bu gelişte de buzdolabının kapağını yaralayarak işi tamamlayıp gittiler. Mart 2026’da yaşanan bu olaydan sonra bir ay kadar önce davlumbaz bu kez hiç çalışmamaya başladı, bunun üzerine iki kez servis talebinde bulundum, telefonla aramama rağmen kimse bana geri dönmedi ve gelen giden olmadı. Miele’yi özellikle servis ağının iyi olduğu söylenerek tercih etmemize rağmen çok kötü bir servis deneyimi yaşadık.
Miele’den, kapağı yaralanan buzdolabının kapağının onarılmasını veya gerekiyorsa değiştirilmesini, hatalı veya eksik yapılan tüm montajların ustaca ve düzgün bir şekilde yeniden yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerimizin, ödediğimiz bedelin ve Miele markasına duyduğumuz güvenin gereği gibi, sorunsuz ve düzgün şekilde kullanabileceğimiz hale getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Ankara Çankaya Alacaatlı Mahallesi’indeki evimiz için Şubat 2026’da Miele Dad 4970 model tezgâh üstü davlumbaz ve cool master ankastre buzdolabı ile birlikte diğer Miele cihazlarımızın montajı yapıldı. Ancak davlumbazın montajı yamuk şekilde gerçekleştirildi, cool master ankastre buzdolabı ve buzluk dahil diğer cihazların montajları da hem hatalı hem de eksik bırakıldı. Ciddi bedeller ödeyerek aldığımız bu ürünlerin bu kadar özensiz şekilde monte edilmesi bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durumu Miele’ye iletip servis değişikliği talep etmeme rağmen yine aynı servis yönlendirildi. Bu kez geldiklerinde buzdolabının kapağını yaralayarak montajı bu şekilde tamamlayıp gittiler. Mart 2026’da yaşanan bu olaydan sonra ise yaklaşık bir ay kadar önce davlumbaz bu kez tamamen çalışmamaya başladı. Bunun üzerine iki kez servis talebinde bulundum, ayrıca telefonla da aramama rağmen kimse bana geri dönüş yapmadı ve eve gelen giden hiçbir servis olmadı. Miele’yi özellikle servis ağının iyi olduğu söylenerek tercih etmemize rağmen son derece olumsuz bir servis deneyimi yaşadık.
Miele’den, buzdolabının kapağındaki yaranın giderilmesini, gerekiyorsa kapağın değiştirilmesini ve hatalı veya eksik yapılan tüm montajların ustaca, düzgün ve eksiksiz biçimde yeniden yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerimizin, ödediğimiz bedelin ve Miele markasına duyduğumuz güvenin gereği gibi, sorunsuz ve düzgün şekilde kullanabileceğimiz hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca bu aşamadan sonra bana sadece “müşteri temsilcisiyle görüşün” denilmesini değil, gerçekten sorunu çözecek somut bir aksiyon alınmasını bekliyorum, çünkü defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hiçbir geri dönüş alamadım.
Sevil B. İletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz sizi aramış fakat görüşme yapılamamıştır. Şikayetiniz ile ilgili bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Yetkili, Mesajınızı şaşkınlıkla okudum. Tarafıma herhangi bir telefon araması ulaşmamıştır. Telefon kayıtlarımda da Miele’den gelen cevapsız bir çağrı bulunmamaktadır. Kaldı ki ben zaten müşteri hizmetlerinizi arayarak kayıt oluşturmuş ve servis talebimi iletmiştim. Geri dönüş yapılmadığı için bu platform üzerinden şikayet oluşturmak zorunda kaldım. Şimdi tekrar aynı iletişim kanallarına yönlendirilmem, yaşadığım sorunun ve şikayetimin tam olarak anlaşılmadığı izlenimini yaratmaktadır. Miele markasını tercih etme sebeplerimizin başında Alman kalitesi ve güçlü servis ağı geliyordu. Ancak yaşadığımız süreç maalesef beklentilerimizin çok altında kalmıştır. Ürünü satın aldıktan sonra müşteri memnuniyetine aynı özenin gösterilmediğini görmek üzücüdür. Açıkçası, Miele’yi özellikle servis kalitesine duyduğumuz güven nedeniyle tercih etmiştik. Bugün geldiğimiz noktada bu tercihimizin ne kadar doğru olduğu konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşamaktayız. Keşke alternatif markaları, örneğin V-ZUG’u, daha ciddi değerlendirmiş olsaydık diye düşünmeden edemiyoruz. Sorunumun yeniden kayıt açtırmaya yönlendirilmeden, mevcut başvurum üzerinden incelenmesini ve somut bir çözüm ile tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Saygılarımla Sevil b.
