to read complaints and reviews, or file yours.Miele Süpürge İçin Toz Filtresi Bulunamaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Miele marka skrf5 model süpürgemin toz filtresi bozulduğu için yaklaşık iki aydır yeni filtre arıyorum ve süpürgem çalışmadığı için doğru düzgün temizlik yapamıyorum. Ürünü kullanamıyor olmak beni gerçekten çok yoruyor ve mağdur ediyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Basit bir yedek parça talebinin bu kadar uzaması ve kullanıcıya bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil.
Miele’den skrf5 model süpürgem için uygun toz filtresinin bir an önce temin edilmesini, süpürgemi tekrar kullanabilir hale getirecek şekilde gerekli desteğin sağlanmasını ve tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Miele marka Blizzard X1 süpürgem için toz filtresi almak üzere şirketle iletişime geçtim ve bana verilen IBAN numarasına 18 Eylül’de 3.258 TL fast yoluyla ödeme yaptım. Ödeme dekontumu da kendilerine iletmeme rağmen, bugüne kadar ürünüm gönderilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri dekontu gördüklerini ve ürün çıkışı için tarafıma dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen, arayan olmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Elimde, yaptığım ödemeye ilişkin banka dekontu ve müşteri iletişim mail adresi bilgileri bulunmaktadır.
Ödemesini yaptığım Blizzard X1 toz filtresinin acilen kargoya verilerek adresime gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hifanur Hanım, Miele SKRF5 model süpürgenizin toz filtresinin bozulması ve iki aydır yeni bir filtre bulamadığınız için yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. Süpürgenizin çalışmaması nedeniyle temizlik yapamamanızın sizi ne kadar yorduğunu ve hayal kırıklığına uğrattığını biliyoruz. Bu süreçte müşteri hizmetlerimizle defalarca iletişime geçtiğinizi ve geri dönüş alamadığınızı öğrenmek bizleri de çok üzdü. Size net, açıklayıcı ve zamanında bir bilgi sunamadığımız için özür dileriz. Şu anda önceliğimiz, uygun toz filtresini en kısa sürede temin edip, süpürgenizin yeniden tam kapasite çalışmasını sağlamak. Bu doğrultuda, en kısa zamanda sizi telefonla arayarak durumunuzu detaylı olarak görüşecek ve filtrenin temini, teslimatı ve süpürgenizin tekrar kullanıma hazır hale gelmesi konusunda gerekli adımları birlikte planlayacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı en hızlı şekilde çözmek için tüm gayretimizi göstereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkür ederim sizden haber bekliyorum
Merhaba benim sorunum Miele tarafından çözülmedi filtrenin ücretini yatırdım ama hala ürünümü yollamadılar
