to read complaints and reviews, or file yours.Miele Kahve Makinesi Ek Garanti Sorunu Ve İlgisizlik
Miele CM5510**25 Edition Kahve Makinesi ile İlgili Bilgi ve Hizmet Tutarsızlığı
07 Aralık 2024 tarihinde, Miele markasına olan güvenimle CM5510**25 Edition tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Satın alma öncesinde, müşteri temsilcisinden aldığım bilgilere dayanarak 125 Edition paketinin 125 haftalık ek garanti içerdiği yönünde bir bilgilendirme yapıldı. Bu bilgi, ürünü tercih etmemde etkili oldu. Ancak, ürün tarafıma ulaştıktan sonra uygulama üzerinden ek garantiyi aktive etmek istediğimde böyle bir seçeneğin olmadığını fark ettim.
Bu durum üzerine, konuyu çözümlemek için bir AVM’de bulunan Miele mağazasını ziyaret ettim. Mağaza danışmanı, 125 Edition paketlerinin ek garanti sunmadığını, yalnızca 125 Gala paketlerin bu ayrıcalığı içerdiğini belirtti. Ayrıca, danışman 125 Edition ürün kutularında hediye çeki veya ekstra aparat gibi sürprizlerin yer alabileceğini ifade etti. Ancak, kutuyu açtığımda hiçbir ekstra ürün veya çek bulamadım.
Bu süreçte, satın alma öncesi ve sonrası verilen bilgilerin çelişkili olması, Miele markasına olan güvenimi sarsmıştır. Üstelik, 24 Aralık 2024 tarihinde müşteri hizmetlerine (i***@miele.com.tr) detaylı bir e-posta göndermeme rağmen hâlâ herhangi bir yanıt alamadım. Ayrıca, ürünümle ilgili aynı konuda altı farklı günde müşteri hizmetlerini aradım fakat yine geri dönüş sağlanmadı.
Miele gibi bir markanın müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesi gerektiğini düşünüyorum. Ek garanti avantajının tanımlanmasını veya alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu tutarsızlık ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hukuki yolları değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Gereğini arz ederim.
Gelişme
Miele Müşteri Hizmetleri: İlgisiz, Güven Vermeyen ve Sorumsuz Bir Marka!
Miele markasına olan güvenimle 07 Aralık 2024 tarihinde CM551025 Edition** tam otomatik kahve makinesini satın aldım. Satın alma öncesinde, Miele müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi doğrultusunda bu ürünün 125 haftalık ek garanti içerdiğini düşündüm ve bu bilgiye güvenerek satın aldım. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra böyle bir garanti hakkımın olmadığını fark ettim.
Bu durumun düzeltilmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, mail attım, telefonla aradım ve AVM’deki Miele mağazasına gittim. Mağaza danışmanı, müşteri hizmetlerinin verdiği bilginin hatalı olduğunu açıkça söyledi. Ancak esas skandal bundan sonra başladı!
24 Aralık 2024’ten beri Miele müşteri hizmetlerine yazılı olarak defalarca şikayetimi ilettim, telefonla tam altı kez aradım ve her seferinde “En kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.” şeklinde bir otomatik yanıt almaktan öteye gidemedim. Fakat kimse bana dönüş yapmadı!
Miele gibi “kaliteli ve prestijli” olduğunu iddia eden bir markanın, müşterisini bu kadar oyalaması, açıkça ilgisiz ve sorumsuz davranması inanılır gibi değil! Bir hata yapıldıysa sorumluluk alınması gerekir, ancak Miele bırakın sorunu çözmeyi, müşterisiyle iletişim bile kurmuyor!
Bu kadar ilgisiz ve güven vermeyen bir satış sonrası destek anlayışıyla, Miele markasına güvenerek alışveriş yapan herkesi uyarıyorum! Bir sorun yaşarsanız karşınızda muhatap bulamazsınız!
Buradan açıkça ilan ediyorum: Eğer en kısa sürede yetkili biri benimle iletişime geçmez ve mağduriyetim giderilmezse, hukuki süreç başlatacağım ve bu ilgisizliği her platformda duyuracağım!
Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, sattığı ürünün arkasında durmayan bir markaya dönüşen Miele’yi kimseye tavsiye etmiyorum!
Sayın Uğur D. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüş sağlanmadı, Miele markasının Türkiye müşteri temsilciliği kesinlikle çok ilgisiz. Markanın Miele Almanya Genel Merkezi'ne şikayet maili göndereceğim ve ülkemizde de Tüketici Hakları Kuruluşları'na şikayette bulunacağım.
