to read complaints and reviews, or file yours.Miele Entegre Aspiratörlü Ocakta Tekrarlayan Arıza Ve Aşırı Servis Ücretleri
Miele kmda 7676fl model entegre aspiratörlü ocağım 01.01.2026 tarihinde bozuldu ve servis çağırdım. Servis ürünü söktü, yaklaşık 10 gün sonra kartının yandığını ve 22.000 TL karşılığında değiştirebileceklerini söyledi. Kabul ettim, ödemeyi yaptım ve yaklaşık bir ay sonra ocak tarafıma teslim edildi. Bu süre boyunca evimde küçük tüp ile yemek yapmak zorunda kaldım.
16.09.2026 tarihinde ocak tekrar bozuldu ve yine aynı servis geldi, ürünü yeniden söktü. Bu kez beni mağdur etmemeleri için özellikle rica etmeme rağmen yaklaşık 15 gün sonra tekrar kart arızası olduğunu, değişim için bu kez 28.000 TL talep ettiklerini söylediler. Kartın değişiminin üzerinden bir yıl bile geçmediğini söyleyerek itiraz ettim. Buna rağmen farklı bir kart olduğunu iddia ettiler, ancak servis formunda sadece “kart değişti” ibaresi yer alıyor.
Bunun üzerine başka bir servisle görüştüm. Ocağı oradan almamı, kendisinin bakacağını ve bana geçici bir ocak bağlayabileceğini söyledi. Ürünü ilk servisten geri aldım ve buna rağmen benden servis ücreti olarak 2.000 TL talep edip tahsil ettiler. Diğer servis gelip geçici ocağı bağladı ve kendi ocağımı aldı. Yaklaşık iki hafta sonra kendi ocağımın Miele merkez tarafından tekrar ilk servise gönderildiğini öğrendim.
Miele merkez ile görüştüğümde, konunun kendilerinde olduğunu, benim haklı olduğumu ve hemen çözüleceğini ifade ettiler. Ancak aradan geçen sürede hâlâ kendi ocağım tarafıma teslim edilmedi. 1,5 ayı aşkın süredir kendi ocağımı kullanamıyorum ve geçici ocak bağlayan servis de artık ürününü geri istiyor. Ben ise kendi ocağım gelmeden geçici ocağı veremeyeceğimi söylediğimde, telefon görüşmemiz oldukça tatsız bir hal aldı.
Hem arızanın kısa sürede tekrarlaması hem de iki kez yüksek bedel talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Daha önce kart için ödediğim 22.000 TL’nin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Ocağımın Miele tarafından hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, kalıcı ve sorunsuz şekilde ücretsiz tamir edilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ayrıca süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Alparslan Bey, Yaşadığınız uzun ve sıkıntılı süreçten ötürü çok üzgünüz. 01.01.2026 tarihinde başlayan arızanın tekrar etmesi, iki kez yüksek tutarda ek ücret talep edilmesi ve geçici ocakla ilgili yaşadığınız zorluklar, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte evinizde yalnızca küçük bir tüp ocağıyla yemek hazırlamak zorunda kalmanız, bize verdiğiniz güveni sarsmıştır. Müşteri hizmetleri ekibimiz, sorununuzun aciliyetini göz önünde bulundurarak servisin **öncelikli olarak gönderilmesini** sağlayacaktır. Bu sayede ocak cihazınızın tamiri en kısa sürede gerçekleştirilecek ve ek bir ücret talep edilmeyecektir. Ayrıca, geçici ocakla ilgili yaşadığınız sorunları da göz önünde bulundurarak, mümkün olan en hızlı çözüme ulaşmanız için gerekli tüm adımları atacağız. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede cihazınızın sorunsuz bir şekilde tarafınıza teslim edilmesini sağlamak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Miele merkezden bugün arandım, konuyla ilgili bilgileri toplayıp bana döneceklerini söylediler, diğer bayinin bana verdiği geçici ocağın benim ocağım gelene kadar kalacağını belirttiler.
