Miele Yeni Alınan İndüksiyonlu Ocağın Camı Kırıldı Mağduriyetim Aylardır Giderilmiyor

26.07.2025 tarihinde yeni evim için Enplus Levent mağazasından aldığım Miele kmda 7676 FL-U Blackperfection entegre buhar çekişli indüksiyonlu ocağın kurulumu için servis geldi. Ancak tezgah ölçüsünde küçük bir fark olduğu için ürün sığmadı ve servis, tezgahı biraz daha kestirmemiz gerektiğini, sonra tekrar gelip kuracaklarını söyledi. Ürünü tekrar kutusuna koyup bir köşeye bıraktılar. O sırada evde montaj yapan perdeci, kutuya çok hafifçe çarptı. Çarpma çok hafif olduğu için herhangi bir sorun olacağını düşünmedik.

Ertesi gün tezgahı kestirip servisi tekrar çağırdık. Servis kutuyu açtığında ocağın camının kırık olduğunu gördü. O günden bu yana, yani neredeyse 2 aydır ocağım yok ve mağduriyetim devam ediyor. Her gün Miele müşteri hizmetlerini aramama rağmen kesinlikle kendiliğinden bir geri dönüş yapılmadı. İlk yanıtımı tam 1 ay sonra aldım. Ürünü alırken garanti uzatması yaptığım halde, cam değişiminin ücretli olacağı söylendi ve montaj dahil 38-40 bin tl arası bir ücret çıkarıldı. Ücretli değişim yapılacaksa neden 1 ay bekletildiğimi sorduğumda, sadece kullanıma bağlı yıpranmalarda ücretsiz değişim yapıldığı belirtildi. Bu hakkımı şimdi kullanmak istediğimde ise kabul edilmedi.

Tüm bu süreçte mağduriyetimi defalarca belirtmeme rağmen, çözüm için sürekli bekletildim. Son olarak, ürünün yurt dışından geleceği ve gümrük işlemlerinin 30-45 gün sürebileceği, ardından serviste montaj ve kontrol işlemlerinin yapılacağı, dolayısıyla sürecin daha da uzayabileceği söylendi. Bu kadar uzun süre mağdur edilmek ve her gün aramak zorunda kalmak kabul edilemez. Ücretli de olsa, müşteriyi bu kadar bekletmek yerine yeni ve sıfır bir ürün gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Miele’den beklentim, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesi, camın ücretsiz olarak değiştirilmesi veya yeni bir ürün gönderilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 504751**.