to read complaints and reviews, or file yours.Miele Servisi Peşin Ödeme Sonrası Eksik Ve Kusurlu Kurulumla Mağdur Etti
Yeni aldığım evin ankastre ürünleri Miele marka olduğu için değiştirmek istemedim, en azından bakımlarını yaptırıp kullanmayı planladım. Bu nedenle 17.04 tarihinde internetten Miele servis olarak araştırma yapıp 444 1 122 numaralı telefonu aradım. Telefona çıkan kişi bilgilerimi aldıktan sonra servis grubunun benimle iletişime geçeceğini söyleyip telefonu kapattı. Ardından aynı gün içinde 0850 840 59 23 numaralı hattan arandım ve servis kaydı oluşturuldu.
Gelen ekip ankastre fırın, davlumbaz, ocak, mikrodalga ve bulaşık makinesinin tamiratı ve yenilenmesi için konuşma yaptı. Tüm bu ürünleri yenilemek istediğimi, bunun için 2 ay içinde işlemlerin tamamlanacağı bilgisini verdiklerini, karşılığında ise benden 275.000 TL’yi peşin almadan makineyi veremeyeceklerini söylediler. Güvenilirliklerinden açıkçası şüphe duymama rağmen kredi kartıyla ödemeyi o gün, teslim almaya geldikleri gün tek seferde yaptım.
Sonrasında yaklaşık 2 aylık süreçte sürekli olarak parçaların ve makinelerin hazır olduğu, bir kısmının eksik olduğu gibi çelişkili bilgiler verildi. Fırın, davlumbaz ve bulaşık makinesi hazır denilerek getirildi ancak eksik, özensiz ve kirli bir şekilde, yapılan işlemler de bana göre tamamlanmamış halde kurulum yapıldı. Mikrodalga ve ocağın ise henüz hazır olmadığı, parçalarının eksik olduğu söylendi.
O günden bugüne kadar ocak hâlâ eksik parçayla duruyor, davlumbazın bacası bağlanmadı, bulaşık makinesi anormal sesle çalışıyor ve her seferinde “bugün geleceğiz”, “gümrükte ürünlerinizle ilgileniyoruz” gibi bahanelerle yaklaşık 2 aydır oyalanıyorum. Ödemenin tamamını peşin yapmış olmama rağmen ne düzgün bir hizmet alabildim ne de cihazlarım sorunsuz bir şekilde teslim edildi.
Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksik ve kusurlu kurulumların derhal düzeltilmesini, ocak ve mikrodalga ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini hem de gerekirse yasal haklarımı sonuna kadar kullanmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Başkalarının da benim yaşadığım bu süreçle karşılaşmaması için özellikle uyarıyorum, bu servise makinelerinizi teslim etmeden önce iki kez düşünmenizi rica ediyorum.
Sayın Halem Bey, Yaşadığınız mağduriyet ve hizmet sürecindeki aksaklıkları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 17.04 tarihinde Miele servis talebinizi oluşturduğunuz, iki ay içinde tüm ankastre cihazların tamir ve yenileme işlemlerinin tamamlanacağını bildirildiği ve peşin ödeme yaptığınız halde eksik, kirli ve hatalı kurulumlarla karşılaştığınız durumları detaylı bir şekilde okuduk. Özellikle ocak ve mikrodalga ürünlerinizin eksik parçalarla durması, davlumbazın bacasının bağlanmaması ve bulaşık makinesinin anormal sesle çalışması gibi sorunların devam ettiğini anlıyoruz. Bu süreçte size verilen çelişkili bilgiler ve sürekli ertelemeler, güveninizi sarsmış ve büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Şikayetinizin aciliyetini göz önünde bulundurarak, en kısa sürede sizinle telefon üzerinden görüşmek ve tüm detayları netleştirerek sorunun çözümüne yönelik somut bir yol haritası oluşturmak istiyoruz. Görüşme sırasında eksik parçaların temini, hatalı kurulumların düzeltilmesi ve cihazlarınızın sorunsuz bir şekilde teslim edilmesi için gerekli adımları birlikte planlayacağız. Lütfen bize uygun olduğunuz tarih ve saat aralığını bildiriniz; sizinle en kısa sürede iletişime geçerek konuyu çözüm odaklı bir şekilde ilerleteceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Halem K. İletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz sizi aramış fakat görüşme yapılamamıştır. Şikayetiniz ile ilgili müşteri hizmetlerimizden ve mail adresimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Sayın; Halem Hanım gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmede hizmet almış olduğunuz servisin yetkisiz servis olduğu tespit edilmiştir. Yaşadığınız deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sonraki servis süreçleriniz de çağrı merkezimizi arayarak servis hizmeti için talep bırakabilirsiniz. İyi Günler Dileriz. Miele Müşteri Hizmetleri
