Miele Çamaşır Makinesinin Arızası Ve Geçici Makine Verilememesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 2,5 yıl önce aldığımız Miele w1 çamaşır makinemiz arızalandı ve yaklaşık 1 hafta boyunca sadece servisin gelmesini bekledik. Servis 02.01.2025 tarihinde eve gelerek makineye baktı ancak arızayı yerinde tespit edemeyip makineyi alıp götürdüler. 06.01.2025 tarihinde beni arayarak hafıza kartının elektrik yüzünden yandığını, yedek parça onaylarsak sipariş vereceklerini söylediler. Parçanın İstanbul’da stokta olduğunu, hemen isteyeceklerini belirttiler fakat servis olarak mağduriyetimizi gidermek için bize geçici çamaşır makinesi veremeyeceklerini de özellikle ilettiler.

10.01.2025 tarihi itibarıyla neredeyse 2 hafta boyunca evde çamaşır yıkayamaz hale geldik. Bugün tekrar arandığımızda, 09.01.2025 tarihine kadar stok sayımı olduğu, bu nedenle parçanın kendilerine ulaşamayacağı, sayım sonrasında geleceği ve bu süreçte yaklaşık 1 ay boyunca evde çamaşır makinesi olmadan kalacağımız söylendi. İlk gelen servis ekibi bize geçici çamaşır makinesi verileceğini söylemişken, bugün böyle bir hizmetlerinin hiç olmadığının söylenmesi bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimizi ciddiye alınmıyor hissettirdi.

Ayrıca evimizde Miele marka bir bulaşık makinesi de kullanıyoruz. Bu cihazda da düğmeye 4–5 defa basmadan makine çalışmıyor. Bunun sebebini sorduğumuzda bunun yazılım hatasından kaynaklandığı ve bulaşık makinelerinde genel olarak böyle olduğu söylendi. Yazılım hatası olduğu bilinen bir ürünün bu şekilde satışa sunulmuş olmasını da kabul edilebilir bulmuyoruz.

Hem çamaşır makinemizin arızasının bir an önce giderilmesini ya da gerekli ise parça temininin ve onarımın ivedilikle hızlandırılmasını, hem de bulaşık makinemizdeki yazılım sorununun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza net, tutarlı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.