Miele Çamaşır Makinesinde Yağ Sızıntısı Nedeniyle Leke Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Miele wsa023 model çamaşır makinesini Gaziantep Şehitkamil ilçesindeki bayiden satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 3 yıl sonra, özellikle yüksek ısıda yaptığım yıkamalarda çamaşırlarda leke oluşmaya başladı ve bu sorun o günden beri 2–3 yıkamada bir tekrar ediyor.

Yaşadığım problem üzerine önce ürünü aldığım bayi ile görüştüm. Bana “Bu makineler arıza yapmaz” denilerek, tanıdıkları bir Miele ustasının numarası verildi ve sorunu o kişiye yaptırmam söylenerek yönlendirildim. Daha sonra yetkili servisi aradım, gelip cihazı incelediler. Rulman kepçesi içerisinden gres yağı kaçırdığını, bu yağın yüksek ısılarda kazan içine sızarak çamaşırlarda leke yaptığını, bu nedenle rulman ve rulman kepçesinin değişmesi gerektiğini ve bunun için yaklaşık 18.000 TL tutarında bir ücret çıkacağını belirttiler.

Bu arızanın benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığını, tamamen cihazın kendi mekanik probleminden doğduğunu düşünüyorum. Ürünü satın alırken Miele markasının “20 yıl arıza yapmaz, dünyanın en iyi ve en kaliteli cihazları” olduğu vurgulanarak satılmasına rağmen, bugün neredeyse makine bedeline yakın bir tamir ücretiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Bu durum hem satış sırasında verilen güvenceyle çelişiyor hem de müşteri olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor.

Miele’nin kalite iddiasının ve markasına duyulan güvenin arkasında durmasını, bu sorunun müşteri hatası olarak değerlendirilmemesini ve rulman ile rulman kepçesi değişimi de dahil olmak üzere arızanın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.