Kısa Sürede Yüksek Maliyetli Arıza Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Miele w1 Active çamaşır makinesini, uzun ömürlü ve yüksek kalite vaadiyle Ankara Çankaya’daki Güreller mağazasından yaklaşık 4 yıl önce satın aldım. Ancak, 27 Ekim Pazartesi günü makinemde hem güç kartı hem de kumanda elektronik kartı arızası meydana geldi ve ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Ürünün garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, Miele markasını özellikle en az 10 yıl sorunsuz kullanım için tercih etmiştim.

Servis tarafından yapılan bilgilendirmede, yedek parçaların 45-60 gün arasında temin edilebileceği ve toplam onarım bedelinin yaklaşık 31.000 TL olacağı belirtildi. Uzun bekleme süresi ve yüksek onarım ücreti nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen geri dönüş alamadım.

Miele’nin kalite taahhütleri göz önüne alındığında, bu kadar kısa sürede yaşanan ciddi elektronik arızaların üretim hatası veya komponent kalitesiyle ilgili olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, makinemin üretim hatası kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.