İstanbul'daki Garanti Servisinden Cevapsız Ve Uzayan Tamir Süreci

Xiaomi Robot Vacuum s20+ robot süpürgemin bir parçası kırıldığı için ürünü İstanbul Küçükçekmece’deki Mieko garanti servisine gönderdim. Ürünüm 15 Haziran günü servise ulaştı ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de onarım süreciyle ilgili bilgilendirildim.

Bu süreçte Xiaomi müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, bana İstanbul’daki servisin telefon numarası verildi. Ancak günlerdir bu numarayı aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum, telefon saatlerce çalıyor, hatta bekletiliyorum ama yine de muhatap bulamıyorum. Dokuz gündür hem ürünüme ne işlem yapıldığına dair bilgi alamıyor hem de sürecin ne zaman sonuçlanacağını öğrenemiyorum.

Ürünümün ivedi şekilde tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa ürün değişimi ya da para iadesi sağlanmasını ve süreçle ilgili net, açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca garanti sürecindeki bu iletişimsizlik ve ulaşılabilir olmama durumunun da düzeltilmesini istiyorum.