Arızalı Dashcam Ve Cevapsız Servis Nedeniyle Montaj Ücretinin Karşılanması Talebi

Mieko Türkiye’den aldığım ddpai n5 Dual 2026 GPS radar kit modelli araç içi kameranın montajını Ankara’da kendi imkanlarımla, ücret ödeyerek yaptırdım. 10 Ağustos 2026 tarihli siparişim teslim edildi olarak görünmesine rağmen, ürünü güvenlik amacıyla kullanmak istediğimde bir saatlik sürüşün sadece birkaç dakikasının kaydedildiğini fark ettim. Bunu da trafikte bir olay yaşayıp o anın kaydını izlemek istediğimde gördüm ve açıkçası güvenlik amacıyla aldığım cihazdan hiçbir şekilde fayda sağlayamadım.

Yaşadığım sorun üzerine Mieko ile mesaj üzerinden iletişime geçtim, teknik servise yönlendirildim. Benden ayarların ekran görüntüsünü istediler, gönderdim ve ayarlarda bir problem olmadığını söylediler ancak yine de net bir çözüm sunamadılar. Bunun üzerine cihazı kendim sıfırlayıp radar modülünü devre dışı bırakarak tekrar denedim ve bu kez normal şekilde kayıt aldığını gördüm. Bu durumu teknisyene ilettiğimde cihazı incelemek için göndermemi istediler. Ben de montajı ücretle yaptırdığımı, sökme-takma masraflarımın karşılanmasını ya da kabloları sökmeden sadece cihazı gönderebileceğimi söyledim. Bunu kabul ettiler ve ben de sadece cihazları söküp gönderdim.

Cihazı göndermemin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen benimle iletişime geçen olmadı. Bilgi almak için sürekli aramama rağmen her seferinde farklı bir numaraya yönlendirildim ve kimse net bir bilgi vermedi, süreç tamamen bir kısır döngüye girdi. Daha sonra cihazın değişim/iadesini kabul ettiklerini ve kabloları da istediklerini söylediler. Ben ise montaj için tekrar ücret ödemek zorunda kalacağımı, bu nedenle ya masraflarımın karşılanmasını ya da yeni cihazın kablosuz şekilde ya da hatanın kendilerinde olması durumunda tüm montaj masrafımı karşılayacak şekilde tam kutulu ve çözülmüş olarak gönderilmesini talep ettiğimi ilettim ancak buna da hiçbir dönüş yapılmadı.

Son olarak müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım süreci aynen bu şekilde anlattığımda, kısa süre içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat yine arayan soran olmadı. Hem ürün hem de süreç anlamında yeterince mağdur edildiğimi düşünüyorum ve aldığım üründen pişman oldum.

Bu aşamadan sonra Mieko Türkiye’nin beni daha fazla mağdur etmeyecek bir çözüm sunmasını, montaj için yaptığım ve tekrar yapmak zorunda kalacağım masrafların karşılanmasını, sorunlu ürün için net bir açıklama yapılarak iade ya da değişim sürecimin hızlı ve şeffaf biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.