Yetkili Serviste Orijinal Yağ Krizi: Müşteri Memnuniyetsizliği

Bilgilerinize ;
15 Mart 2025 Cumartesi günü aracıma Adana Mıçı Otomotiv Toyota yetkili servisinde 80.000 bakımı yaptırdım. Faturası görseldedir. Aracı 0 km'de yine Mıçı'dan almıştım. Her 10.000 km'de periyodik bakımında yine Adana Mıçı'ya götürdüm. 80.000 km'ye kadar olan bakımların tümünde Toyota Premium 5W30 orijinal yağ kullanılırken, bu defa 80.000 bakımında Petrol Ofisi 5W30 yağ kullanmışlar. Faturada görüp neden her zaman kullanılan orijinal Toyota yağ kullanılmadığını ısrarla sorduğumda ; servis danışmanı bir de bilgiçlik taslayarak ve neredeyse iddialaşarak " Toyota yağ üretmez, yağ firmasıyla anlaşır onu kullanır " cevabını vermiştir. Burada değinmek istediğim nokta şudur ; eğer servis politikanızı değiştirdiyseniz ve yağı Petrol Ofisi kullanacaksanız bunu servis danışmanı diye görevlendirdiğiniz zatın müşteriye söylemesini sağlarsınız. Orijinal yağ artık bir seçenekse ; yine bunu da aracını bakımı başlamadan belirtmeniz gerekir. Sadede gelirsem bir müşterinizi kaybettiniz zira Petrol Ofisinin yağını kullanacaksam bunu benzin istasyonunda da yaparlar diye düşünüyorum ama daha da önemlisi yaptığı işe hakim olan, bilinçli insanlarla çalışmanızı diliyorum. İşinize gücünüze sahip çıkın. Allah bereket versin. Hayırlı Ramazanlar diliyorum.