Multimedya Ekranı Çatlattı, Servis İnkarı Güveni Sarsıyor

Adana T***** C**** B****** Bulvarı Seyhan’da bulunan Mıçı Otomotiv Suzuki yetkili servisinde yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum. 2024 model Suzuki Vitara aracımızı aldığımız günden beri multimedya ekranı belli aralıklarla kilitleniyor, sürekli arıza veriyor ve her seferinde toplu iğneyle resetlemek zorunda kalıyoruz.

22 Nisan’da akü arızası sebebiyle aracı çalıştıramadığımız için servise götürdük. Bu akü sorununun da zaten sürekli bozulan multimedya ekrandan kaynaklandığı tarafımıza iletilmişti. Servise gittiğimizde görevli aracı bizden alıp içeri götürdü, biz de bekleme salonuna geçtik. Yaklaşık iki dakika sonra görevli gelip multimedya ekranda çatlak olduğunu, “hiç fark etmediniz mi” diyerek bize gösterdi. Aracı servise getirmeden önce böyle bir çatlak kesinlikle yoktu, görmememize imkan yoktu.

Müdahale esnasında ekranın çatlatıldığını düşündüğümüzü söylediğimizde, kesin bir dille kendilerinin dokunmadığını, araç geldiğinde zaten çatlak olduğunu iddia ettiler. Kamera kaydını görmek istediğimizde ise sadece patronların bakabildiği söylendi. Daha sonra yaptığımız şikayetler ve görüşmeler sonucunda, aslında müdahale sırasında servis personelinin ekranı çatlattığını ve o anda panikle böyle bir savunma yaptıklarını öğrendik. Yani kendi aralarında bu durumu kabul etmelerine rağmen, olay anında bize karşı inkar etmeleri güvenimizi tamamen sarstı. Eşim defalarca “bir müdahale olduysa söyleyin, birbirimizi üzmeyelim” demesine rağmen, bize ısrarla hiçbir şekilde dokunulmadığı söylendi.

23 Nisan 2026 tarihinde serviste ekranın çatlatılması ve sonrasında inkar edilmesiyle başlayan bu süreçte, multimedya ekranının sökülüp yenisiyle değiştirileceği söylendi. Ancak aradan 21 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, biz aradığımızda da sürecin daha da uzayacağı bilgisini aldık. Zaten sıfır aldığımız 2024 model bir aracın multimedya ekranını başından beri sorunlu kullanmak zorunda kaldık, ne zaman servise gitsek yeni bir problem ve moral bozucu bir durum yaşadık, sıfır araç aldığıma pişman oldum.

Aracın multimedya ekranı garanti kapsamındadır. Bu nedenle, multimedya ekranının ivedilikle ve tamamen ücretsiz olarak, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer yeni takılacak multimedya ekranında da benzer sorunlar devam ederse, aracın kusurlu olduğunun kabul edilmesini ve buna yönelik olarak kusurlu ürün kapsamında gereğinin yapılmasını istiyorum.