Xiaomi Focus Pen Pro Kargoya Verildiği Söylenmesine Rağmen Ürün Gönderilmedi

27 Mart 2026 Cuma günü saat 10.00 civarında, Xiaomi Türkiye’nin Mi Store resmi internet sitesinden stoklarda hâlâ mevcut görünen Focus Pen Pro isimli tablet kalemini 3.199 TL ödeyerek Yapı Kredi banka kartımla satın aldım. Aynı gün saat 15.48 itibarıyla siparişim sistemde 5260**********31 numarasıyla Yurtiçi Kargo’ya verilmiş olarak görünmesine rağmen, günler geçmesine karşın ne bir kargo takip kodu tarafıma iletildi ne de ürünüm elime ulaştı.

Bu süreçte defalarca Xiaomi müşteri temsilcileriyle görüştüm ve her seferinde birbirini tutmayan, çelişkili açıklamalar duydum. Bir görüşmede ürünümün aslında kargoya verilmediği halde sistemde verilmiş gibi göründüğü söylendi, başka bir görüşmede ise depodan çıktığı ancak takip numarasının bana ulaşmadığı belirtildi. Tüm bu karışıklığın ve net bir bilgi verilmemesinin üzerine, ürünün stokları tükenene kadar bana “kargoya verildi” denilerek oyalandım ve sonuçta tablet kalemim tarafıma hiç gönderilmedi.

Müşteri temsilcilerinin “3 Nisan Cuma gününe kadar gelmezse iptal edersiniz” şeklindeki, çözüm odaklı olmaktan çok mağduriyeti normalleştiren yaklaşımları da ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Ne ürünümü alabildim ne de sürecin başından beri şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme görebildim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünümün gerçekten gönderilmesini ya da talebim doğrultusunda hızlı bir şekilde ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür çelişkili bilgilendirmelerle müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.