Takas Ücretinin Ödenmemesi

23 Şubat 2026 tarihinde Mi Store internet sitesi üzerinden takas desteği ile Xiaomi Redmi Note 15 Pro 5G telefon siparişi verdim, cihazı 25 Şubat’ta teslim aldım. Takas kapsamında verdiğim eski telefonum Vivo Y16’yı ise 24 Şubat 2026’da Mi Store’un takas aracı firması olan EasyCep’e teslim edilmek üzere Yurtiçi Kargo ile gönderdim.

EasyCep firması, gönderdiğim telefonu teslim alarak 2.430 TL değerinde onayladı ve 3 iş günü içinde ilettiğim IBAN hesabıma ödeme yapılacağına dair bir sözleşme gönderdi, ben de bu sözleşmeyi onayladım. Ancak 26 Şubat tarihinden bu yana, aradan yaklaşık 3 ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. İlgili işlem için EasyCep tarafından verilen referans numaram EC26022300363'tür.

Bu süreçte Mi Store müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, her seferinde konunun ilgili departmanlara iletildiği, aciliyetin bildirildiği ve en kısa sürede bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Aynı şekilde EasyCep ile de defalarca telefonla ve e‑posta yoluyla iletişim kurmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve ödeme yapılmadı.

Hem Mi Store’un çalıştığı bu aracı firma üzerinden müşterilerini bu şekilde mağdur etmesini hem de EasyCep firmasının verdiği taahhütlere uymamasını kabul etmiyorum. 2.430 TL tutarındaki takas ücretimin derhal IBAN hesabıma yatırılmasını, Mi Store’un bu firmayla iş birliğini ve yaşanan mağduriyetleri gözden geçirmesini ve bu sorumsuzluğun gerekli şekilde yaptırımla karşılanmasını talep ediyorum.