to read complaints and reviews, or file yours.MetropolCard Ödeme Ve Uygulama Hatalarıyla Sürekli Bekletilen Müşteri Hizmeti
İş yerim tarafından yaklaşık iki ay önce yemek kartı olarak tanımlanan MetropolCard’ı İstanbul’da hem restoranlarda hem de online siparişlerde düzenli olarak kullanmaya çalışıyorum; ancak kartı kullanmaya başladığımdan beri peş peşe problemler yaşamaktan bıktım. İki farklı restoranda uygulama hatası nedeniyle ödeme yapamadım, bir kez de eve serviste kapıda ödeme sırasında yine karttan kaynaklanan bir sorun yüzünden ödeme işlemi gerçekleştirilemedi.
Tüm bunların üzerine, kartı başka bir telefona eklemeden önce, iki telefonda birden kayıtlı olamadığı için kartı kendi telefonumdaki uygulamadan özellikle sildim ve ardından yeni telefona eklemek istedim. Buna rağmen tüm bilgileri doğru girmeme rağmen sistem sürekli “bilgilerin eşleşmediği” hatasını verdi ve mobil uygulamayı sağlıklı şekilde kullanamadım. Uygulamanın sorunlu çalışması, sistemlerinin istikrarlı olmaması ve her denemede farklı bir problemle karşılaşmam sebebiyle bu kart beni defalarca mağdur etti.
Yaşadığım sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım. Defalarca farklı zamanlarda aramak zorunda kaldım, her seferinde dakikalarca hatta bekletildim ve sonunda ulaştığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem hizmet kalitesinin düşüklüğü hem de ilgisiz ve sonuçsuz kalan müşteri desteği nedeniyle, maaşımdan karşılanan yemek hakkımı güvenle kullanamamış oluyorum.
MetropolCard’ın teknik altyapısının ve mobil uygulamasının düzeltilmesini, müşteri hizmetlerinde bekletilmeden, gerçekten çözüm odaklı bir destek sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetlerin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Bu sorunlar devam ettiği sürece iş yerim üzerinden kartın iptali için girişimde bulunacağımı ve resmi kurumlar nezdinde de haklarımı arayacağımı özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
İş yerim tarafından yaklaşık iki ay önce yemek kartı olarak verilen MetropolCard’ı İstanbul’da hem restoranlarda hem de online siparişlerde düzenli olarak kullanmaya çalışıyorum; ancak kartı kullanmaya başladığımdan beri peş peşe yaşadığım problemler yüzünden artık ciddi anlamda bıkmış durumdayım.
Şu ana kadar iki farklı restoranda uygulama kaynaklı hata nedeniyle ödeme yapamadım, bir kez de eve serviste kapıda ödeme sırasında yine karttan kaynaklanan bir sorun yüzünden ödeme işlemi gerçekleştirilemedi. Her seferinde ödeme anında sorun yaşamak hem zaman kaybına hem de mağdur olmama neden oldu.
Tüm bunların üzerine, kartı başka bir telefona eklemeden önce, iki telefonda birden kayıtlı olamadığı için özellikle kendi telefonumdaki uygulamadan kartı sildim ve ardından yeni telefona eklemek istedim. Buna rağmen tüm bilgileri doğru girmeme rağmen sistem sürekli “bilgilerin eşleşmediği” hatasını verdi ve mobil uygulamayı sağlıklı şekilde kullanamadım. Uygulamanın sorunlu çalışması, sistemlerin istikrarlı olmaması ve her denemede farklı bir problemle karşılaşmam, bu kartı defalarca kez mağduriyet sebebi haline getirdi.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım. Farklı zamanlarda defalarca aramak zorunda kaldım, her seferinde dakikalarca hatta bekletildim ve sonunda ulaştığımda da somut bir çözüm sunulmadı. Hem hizmet kalitesinin düşüklüğü hem de ilgisiz ve sonuçsuz kalan müşteri desteği nedeniyle, maaşımdan karşılanan yemek hakkımı güvenle ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum.
MetropolCard’ın teknik altyapısının ve mobil uygulamasının acilen düzeltilmesini, müşteri hizmetlerinde uzun süre bekletilmeden gerçekten çözüm odaklı bir destek sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetlerin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hesabımda kayıtlı olan telefon numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Bu sorunlar aynı şekilde devam ettiği sürece iş yerim üzerinden kartın iptali için girişimde bulunacağımı ve resmi kurumlar nezdinde de haklarımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Ömer Faruk Bey, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca incelenmekte olup gerekli kontroller tamamlandıktan sonra en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, MetropolCard Şikayet Yönetimi Ekibi
