Metropol Yemek Kartlarımı Uygulamaya Ekleyemiyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık 1,5 yıldır Metropol uygulamasında iki farklı Metropol Yemek Kartı’nı (son dört haneleri 9018 ve 9091) sorunsuz şekilde birlikte kullanabiliyordum. Ancak 20 gün önce her iki kartı da uygulamadan yanlışlıkla sildikten sonra, tekrar eklemeye çalıştığımda “Aynı müşteriden birden fazla kart tanımı yapamazsınız” şeklinde bir hata mesajı almaya başladım. Bu nedenle uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamıyor ve kartlarımı kullanamıyorum.

Sorunun çözümü için Metropol müşteri hizmetlerine hem web üzerinden hem de e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştım. İlk başvuruda sadece tek bir kartı ekleyebildim, ancak aynı sorun tekrar etti ve bu kez hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonla da müşteri hizmetlerine ulaşmayı defalarca denedim fakat yanıt alamadım. 25 Ekim’de gönderdiğim e-mail’e ise halen cevap verilmedi.

Her iki kart da bana ait ve firmamızın Metropol ile olan sözleşmesi aktif şekilde devam ediyor. Uygulamayı kullanamadığım için kartlarımı hiçbir şekilde harcama veya bakiye yükleme işlemlerinde kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Hem bu sorunun neden kaynaklandığı hem de iki kartımı tekrar uygulamaya ekleyerek kullanabilmem için acil çözüm talep ediyorum.