Yanlış Bilgilendirme Ve Personel Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle Gece Yarısı Otogarda Mağdur Oldum

06.09.2026 tarihinde saat 01:00’de Gebze Otogarı’ndan İzmir Otogarı’na gitmek üzere Metro Turizm’den 344868 sefer sayılı, 18 numaralı koltuk için bilet satın aldım (Ref No: ypoqmb8). Sefer saatinde peronda hazır bulunmama rağmen yazıhane görevlisi R**** Bey, Bilgisayardan bakarak aracın o an için Sapanca'da gözüktüğünü ve en az 45 dakika rötar yapacağını ifade etmiştir.
​Bu bilgilendirme üzerine lavabo ihtiyacım için kısa süreliğine ayrıldım. Aracın erken gelmesi üzerine saat 01:21'de arandığımı, sessizde olduğu için fark edemedim ancak 01:26'da hemen yazıhaneye döndüm. (Ki kendimi olur da otobüs erken gelir diye verilen saatten 15 dakika önceye ihtiyatlı ayarlamıştım). Yazıhanedeki görevli R**** Bey aracın birkaç dakika kadar önce gittiğini arkadan gelen araçla beni Bursa Terminali veya Susurluk molasında esas araca yetiştireceklerini söyleyerek mağduriyetimi çözeceğini belirtti.
​Ancak arkadan gelen aracın boş yeri olmasına rağmen ve yazıhane görevlisinin tüm ısrarlarına rağmen, ilgili aracın kaptanı beni araca almayı tamamen sert ve istemsiz bir kararla reddetmiştir. Firma bir sonraki aracın sabah 08:30'da olduğunu söyleyerek beni gece yarısı otogarda çaresiz bırakmış ve başka firmaya bakmam gerektiğini belirtmiştir. Sonuç olarak Kale Seyahat’ten (PNR: 3786595) 1.050 TL ödeyerek yeniden bilet almak zorunda kaldım.
​Yanlış bilgilendirme, personel koordinasyonsuzluğu ve biletli yolcunun mağdur edilmesi sebebiyle firmaya WhatsApp, e-posta ve müşteri hizmetleri üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Metro Turizm’den kullanamadığım bilet ücretinin iadesini ve tarafıma resmi bir özür/açıklama yapılmasını talep ediyorum.