Bilgi Eksikliği Ve Saygısız Personel Nedeniyle 1 Saatten Fazla Gecikme Ve Bilet Sorunu

15.05.2026 tarihinde Metro Turizm’in İstanbul–Ankara seferi için, Gebze Terminali’nden kalkacak saat 18.30 otobüsüne Pendik bilet satış ofisinizden B**** A**** ismine 21 numaralı koltuk için bilet satın aldım. Yolculuk için Gebze Terminali’ne gelerek otobüs saatini beklemeye başladım ve yazıhane görevlisine belli aralıklarla otobüsün nerede olduğunu, ne zaman geleceğini sordum, biletli olduğum otobüsü sürekli takip ettim.

Otobüs yaklaşık bir saatten fazla gecikince, otobüsün yanaşacağı peronun hemen yanında bulunan lokantada çorba içmek istedim. Perona sadece birkaç adım mesafede olan, perona bakan cam kenarındaki masaya oturdum ve otobüsü buradan takip edeceğimi düşünerek beklemeye devam ettim. Daha sonra tekrar yazıhaneye gidip otobüsün durumunu sorduğumda görevli, otobüsün gelip gittiğini söyledi. Ben de hemen peronun yanında lokantada olduğumu, perona bakan cam kenarında oturduğumu ve otobüsün gelişini hiç görmediğimi belirttim, en azından ismimin anons edilmesini veya telefonla aranmayı beklediğimi ifade ettim. Görevli ise aramak zorunda olmadıklarını söyleyerek sorumluluğun tamamen bende olduğunu iddia etti. Sonradan öğrendiğim kadarıyla otobüs perona değil, peronun karşısına yanaşmış.

Ayrıca bilet alırken vermiş olduğum 0507********65 numaralı telefonuma hiçbir şekilde bilet bilgisi, otobüs gecikme bilgisi, otobüsün terminale giriş bilgisi gönderilmedi ve elime hiçbir fiziksel bilet de verilmedi. Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirilmemem hem de terminalde hazır bulunmama rağmen otobüse alınmayarak mağdur edilmem kabul edilemez.

Tüm bunlara ek olarak, Gebze Terminali’ndeki firma sorumlusunun uygunsuz konuşmalar yaparak yakışıksız ve saygısız bir tavır sergilemesi beni ayrıca rahatsız etmiştir. Yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de bu üslup ve davranışlarla karşılaşmak, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm önerisinde bulunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sefer için ödediğim 850 TL bilet ücretinin, ödeme yaptığım karta iadesini talep ediyorum.