Yalova Otogarına Uğramayan Otobüs Ve Uzayan İade Süreci

5 Eylül gecesi Metro Turizm’den Yalova’dan İstanbul Samandıra yönüne saat 01.30 kalkışlı bir sefer için iki kişilik bilet aldım. Biletimde açıkça Yalova Otogarı kalkış noktası olarak görünmesine rağmen, otobüs Yalova otogarına hiç uğramadan yoluna devam etti. Otobüsün otogara gelmediğini ancak sefer İstanbul’a vardığında, yani iş işten geçtikten sonra öğrenebildim.

Bu mağduriyet sonrası tarafıma para iadesi yapılacağı söylendi ancak 1.300 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesi için yaptığım başvurunun üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve her aradığımda sadece “gecikmeler yaşandığı” söyleniyor. Üstelik müşteri hizmetleri ve yazıhane ile yaptığım görüşmelerde, biletimi zaten Metro Turizm üzerinden almış olmama rağmen, “sizin ayrıca arayıp bilet aldığınızı bildirmeniz gerekiyordu” şeklinde bir cevap aldım. Böyle bir sistemin mantığını anlamakta zorlanıyorum ve hiçbir birim sorumluluk kabul etmiyor.

Otobüsün bilette belirtilen otogara uğramaması ve ardından iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur oldum. 5 Eylül tarihli Yalova–İstanbul Samandıra seferi için ödediğim toplam 1.300 TL bilet ücretimin, herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.