Metro Turizm Seferi İptal, Klima Arızası Ve Motor Sorunu Sebebiyle Bilet İadesi Talebi

1 Temmuz’da saat 02.30 kalkışlı Metro Turizm seferiyle Kocaeli İzmit’ten İstanbul Alibeyköy Cep Otogarı’na gitmek için Y**** A**** adına 4 kişilik, kişi başı 500 TL’den bilet aldık. Otobüs planlanan saatte gelmedi ve bizi hiçbir net bilgilendirme yapılmadan sürekli “5 dakika, 10 dakika” denilerek oyalayıp 1 saatten fazla beklettiler.

Uzun beklemenin ardından gelen otobüsün eski model olduğunu gördük ve 37 derece sıcakta, klima arızalı şekilde yolculuğa devam etmek zorunda kaldık. Yolculuk sırasında bu kez de motor hararet yaptığı için bizi Gebze Otogarı’nda indirip bıraktılar, seferi tamamlamadılar. Yurt dışına çıkacağımız için zamanla yarışıyorduk ve mecburen başka bir firmayla, ekstra ücret ödeyerek Alibeyköy’e gitmek zorunda kaldık.

Yaşadığımız mağduriyetle ilgili Metro Turizm’le WhatsApp üzerinden iletişime geçtik, “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen somut hiçbir dönüş yapılmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Hem verilen hizmetin kalitesizliği hem de seferin tamamlanmaması nedeniyle, bu yolculuğa ödediğimiz bilet bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.