Satın Alınan Tekli Koltuk İçin Çift Koltuklu, Eski Ve Bakımsız Otobüs

25 Ekim’i 26 Ekim’e bağlayan gece saat 01.00’de Ankara AŞTİ’den İstanbul’a giden Metro Turizm otobüsüne, Obilet uygulaması üzerinden PNR kodu yqlzor6 olan 2+1 düzende, tekli 21 numaralı koltuk satın alarak bilet aldım. Otobüs terminale geldiğinde araca bindiğimde ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım; araçta tekli koltuk yoktu, tüm koltuklar ikiliydi ve benim oturacağım koltukta da başka bir yolcu oturuyordu.

Durumu hemen AŞTİ’deki Metro yazıhanesine ilettim, ancak “Diğer araç arıza yaptı” gibi gerekçelerle geçiştirdiler. Otobüsün kalkışına az bir süre kaldığı için mecburen araca bindim ve koltuğumda uyuyan yolcunun kaldırılmasını talep ettim. Ayrıca otobüs son derece eski ve bakımsızdı. Yolculuk sırasında su almak istedim, dolapta su yoktu. Muavine “Araçta su varsa alabilir miyim? ” dediğimde “Tamam” dedi, fakat yaklaşık 30 dakika beklememe rağmen su getirmedi. Araç hareket halindeyken şoförün yanına gidip suyumu kendim almak zorunda kaldım.

Muavinin ağzında sakızla, “gülüm, canım” şeklinde hitapları olan, kurumsal bir firmada muavinlik görevine yakışmayan bir tavrı vardı. Bu yaşadıklarım üzerine Obilet müşteri temsilcisine ulaşıp neden tekli koltuk satıldığı halde ikili koltuklu aracın gönderildiğini sordum. Obilet, Metro Turizm’in bu değişikliği kendilerine bildirmediğini, bu yüzden kendi sayfalarında da bir güncelleme yapılmadığını belirtti. Gerek Metro Turizm’e gerek Obilet’e şikayetimi iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş almadım.

Yaklaşık 900 TL ödeyerek aldığım bu hizmette, hem satın aldığım koltuk tipinden farklı bir araçla seyahat ettirildim hem de araç kalitesi ve muavin davranışları açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Bu yolculuğa ilişkin ücretin iadesini ya da en azından anlamlı bir telafi sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Metro Turizm ile Obilet’in sistemlerini ve süreçlerini düzeltmesini talep ediyorum.