Gecikme Ve Kaba Personel Davranışı Nedeniyle Taksi Masrafı İadesi Talebi

12.05.2026 tarihinde Metro Turizm’in Samandıra Tesisleri’nden Ankara’ya 20:45 kalkışlı, 343121 sefer numaralı, 28 numaralı koltuk ve ynoekj6 referans numaralı biletiyle yolculuk yaptım. Araç Samandıra’dan yaklaşık 40 dakika gecikmeli olarak ayrıldı. Hemen ardından başka bir mevkiden alınacak yolcu için bu kez de yol kenarında 40–50 dakika kadar, toplamda bir saatten fazla bekletildik.

Bu uzun bekleme süresi boyunca tepkimizi bayan hostese ilettim. Buna rağmen “yazıhaneden beklememiz emredildiği” gerekçesiyle beklemeye devam etmemiz söylendi ve bu esnada beni yolcuların içinde sanki kışkırtıcılık yapıyormuşum gibi göstererek küçük düşürmeye çalıştı. Oysa yan koltuğumda oturan yolcu dahil, sağımda, solumda, önümde ve arkamda bulunan diğer yolcular da aynı durumdan şikâyetçiydi ve yaşananlara birebir şahit oldular. Ardından erkek muavin de üzerime gelerek, sert ve tehditkar bir üslupla “yolcuyu bekliyoruz” diyerek tartışma ortamı oluşturdu. Hem ciddi zaman kaybı hem de personelin bu saygısız ve kaba tavrı nedeniyle yolculuk boyunca gerildim.

Ankara’ya varışta ise bu gecikmeler yüzünden son metroyu kaçırmış olacağım ve evime metro ile kapımın önüne kadar gidebilecekken yaklaşık 900–1100 TL arası bir taksi ücreti ödemek zorunda kalacağım. Bu mağduriyetimin giderilmesi için en azından taksi masrafımın karşılanmasını talep ediyorum.

Ayrıca, bu seferde görevli personelin yolcuya karşı daha saygılı, yapıcı ve çözüm odaklı davranması gerektiğini düşünüyorum. Benzer mağduriyetlerin ve gerginliklerin başka yolcuların başına gelmemesi için özellikle iletişim ve kriz yönetimi konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.