Reklam Edilen Klima Ve Geniş Koltuklar Sağlanmadı, İade Ya Da Değişim Talebi

28.06.2026 tarihinde Obilet üzerinden kredi kartıyla ödeme yaparak Metro Turizm’in Didim – Bayrampaşa güzergahında saat 13.00 kalkışlı seferine ait, 26 numaralı koltuğu satın aldım. Referans numaram yofekd8, araç plakası 34 nmm 692, sefer numarası ise 093419’dur.

Bileti satın alırken özellikle Obilet üzerinde görünen koltuk düzenine ve otobüsün sunulan özelliklerine bakarak tercih yaptım. Obilet’te arka kapının arkasında geniş alan olarak gösterilen 25–26 numaralı koltukları, geniş diz mesafesi nedeniyle özellikle seçmeme rağmen, sefere tahsis edilen araçta bu düzen tamamen farklıydı ve önümüze 22–23 numaralı koltuklar yerleştirilmişti. Yani satın aldığım koltuk düzeni ve Konfor tarafıma fiilen sunulmadı.

Bununla birlikte, Obilet’te ilanda yer alan klima sistemi bu araçta çalışmıyor. Yaklaşık 36°c sıcaklıkta, yaklaşık 11 saat sürecek bir yolculuğun klimasız yapılmak zorunda bırakılması hem sağlık açısından hem de Konfor açısından kabul edilebilir değildir. Ayrıca araçta belirtilen şarj/priz hizmeti ya hiç yok ya da çalışmıyor, koltuklar son derece eski ve rahatsız, diz mesafesi ise neredeyse yok denecek kadar az. Tahsis edilen otobüs, satış sayfasında belirtilen hizmet standartlarını karşılamayan, oldukça eski model bir araçtır.

Aynı firma ile daha önce İstanbul yönüne yaptığımız yolculukta modern ve taahhüt edilen özelliklere sahip bir araç kullanılmışken, bu sefer tamamen farklı ve düşük standartta bir otobüs gönderilmiş olması, satın alma kararımızı etkileyen unsurların sonradan tek taraflı olarak değiştirilmesi anlamına gelmektedir.

Şu an seyahatim devam etmektedir ve ben İzmir Selçuk’ta araçtan inmek istiyorum. Öncelikli talebim, Selçuk veya Kuşadası’nda mevcut araçtan indirilerek, Obilet’te satışta gösterilen ve taahhüt edilen standartlarda, modern ve konforlu başka bir otobüsle yolculuğa devam etme imkanı sağlanmasıdır. Gerekirse bu imkan için birkaç saat beklemeyi kabul ediyorum.

Eğer bu mümkün değilse, Obilet üzerinden ödediğim 1.800 TL bilet bedelimin, satın alma aşamasında belirtilen niteliklere uygun hizmet sunulmadığı için tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin kayıt altına alınmasını, bu sefere ilişkin bir şikayet dosyası oluşturulmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Sunulan hizmet, satın alırken belirtilen özellikleri taşımadığından tüketici olarak seçim hakkımı doğrudan etkileyen ayıplı hizmet niteliğindedir. Konunun yasal sürece taşınmasına gerek kalmaksızın, kısa süre içinde çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.