Otobüs Gecikmesi, Kaba Muavin Ve Haksız Bagaj Ücreti Talebi

09.08.2026 tarihinde saat 02.30’da Ankara Otogarından İzmir Otogarına Metro Turizm ile yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Öncelikle 45 AIR 181 plakalı otobüs yaklaşık yarım saat rötarlı geldi. Ardından bir büyük bavul ve yanındaki küçük bavul için otobüsün muavini, son derece kaba ve saygısız bir üslupla benden ek ücret talep etti, eşyalarımı bırakıp gitmekle beni açıkça tehdit etti.

Biletimi Obilet üzerinden aldığımı, bagaj sınırıyla ilgili hiçbir bilginin sitede belirtilmediğini, bu nedenle de ek ücret ödemeyeceğimi kendisine ifade ettim. O sırada başka bir yolcu beyefendi, tek valizi olduğunu söyleyerek küçük bavullarımdan birini kendi bagajı gibi gösterebileceğini belirtti. Bunun üzerine muavin, bu kez de ikimizin de T.C. kimlik numarasını almak istediğini söyleyerek bizi yeniden tehdit etmeye başladı.

Muavin ayrıca kendisinin emniyet müdürü olduğunu iddia etti; bu beyanın da firma tarafından mutlaka incelenmesini talep ediyorum. Terminaldeki görevli personelle görüştüğümde, Obilet’te bagajla ilgili böyle bir ücret bilgisinin yer almadığını onlar da kabul etti. Ben de bunun yolcunun değil, firmanın çözmesi gereken bir konu olduğunu ifade ettim. Biz ses çıkarmasak, orada haksız kazanç elde edilmiş olacaktı.

553507 sefer numaralı bu yolculuk için 1.050 TL ödedim ve hem gecikme hem de muavinin tavrı nedeniyle kendimi hem tehdit edilmiş hem de mağdur edilmiş hissediyorum. Bu olayda görev yapan muavin hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, varsa haksız yere talep edilen bagaj ücreti uygulamasının sonlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.