İnternet Bileti Aldığım Otobüs İçin Bekletilmem Ve 2400 TL İadesi

06.08.2026 tarihinde Metro Turizm’den Obilet üzerinden İzmir Otogarı’ndan İstanbul’a hareket edecek, 01.30 kalkış saatli iki adet bilet aldım. Biletler S***** a ve Adem a adına, kişi başı 1.200 TL, toplam 2.400 TL tutarındaydı.

Otobüse yaklaşık 15 dakika gecikeceğimizi fark edince terminalde görevli kişi beni aradı, kendisine 5 dakikaya orada olacağımı söyledim, “bekliyoruz” dedi. Yaklaşık 10 dakika içinde otogara ulaştım ve tekrar aradığımda bana verilen ‪+90 ***********92‬ numarasından yine beklediklerini söylediler. En geç 15. Dakikada oradaydım ancak gittiğimde numaranın sahibi otobüsün gittiğini söyledi. Terminalde olan yolcuyu beklememeleri ve bu konuda hiçbir esneklik göstermemeleri kabul edilemez.

Bu süreçte bana hissettirdiği şey, internet üzerinden bilet alınca yolcunun bu şekilde göz ardı edildiği, firmayı arayıp yer ayırtsaydım ve parayı otobüse binerken versem belki daha uzun süre bekleneceğiydi. Paranın peşin alınmış olmasının arkasına sığınılıyormuş gibi bir izlenim oluştu ve yolcuyu ortada bırakmaları, ardından da “gelin size indirimli bilet alalım” demeleri benim açımdan son derece saygısız ve mağduriyetimi hafife alan bir yaklaşımdı.

Müşteri hizmetlerinizi de aradım, durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunulmadı. Gecenin bir yarısı, tüm planlarımız bozulmuş şekilde otogarda kaldık ve ciddi hem maddi hem manevi zarar yaşadık.

Ödemesini yaptığım halde binemediğim bu seferle ilgili olarak, ödediğim toplam 2.400 TL bilet ücretinin iadesini istiyorum. Ayrıca ilgili personel davranışı ve yolcunun otogarda olduğu halde beklenmemesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.