Metro Turizm Bilet Tarih Yanlışlığı Nedeniyle 2800 TL Kayıp Ve İade Talebi

Metro Turizm’in kendi internet sitesinden İstanbul Alibeyköy’den Kemer’e gitmek üzere 2 kişilik, 00.20 kalkış saatli bir otobüs bileti aldım. Ancak seferin gece yarısı olması nedeniyle tarihi karıştırıp 21.06.2026 yerine 20.06.2026 tarihine almışım. Gece 00.20 olduğu için tarih kısmı yanıltıcı oldu, biletin tarihi konusunda bu yüzden yanıldım.

Otobüsün kalkış saatinde bana mesaj geldi ve şoför arayıp “neredesiniz?” diye sordu, o anda biletimin tarihinin yanlış olduğunu fark ettim, yoksa durumdan haberim bile olmayacaktı. Hemen firmayı arayıp durumu anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, “bilet hakkınız yandı” diyerek 2 kişilik biletimi tamamen iptal saydılar. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de toplam 2800 TL tutarındaki iki biletim hiçbir şekilde kullanılmadan çöpe gitmiş oldu.

Metro Turizm’in, özellikle gece yarısı seferlerinde bu tür karışıklıkların önüne geçmek için bir çağrı merkezi veya otomatik teyit sistemi ile yolcularla bağlantı kurup bilet tarihi ve saati konusunda teyit alması gerektiğini düşünüyorum. Bilete yarın ihtiyacım olduğu için öncelikli talebim, kullanamadığım 2 kişilik biletim karşılığında aynı güzergahta tarafıma yeni bilet tanımlanmasıdır; bu mağduriyetim yarına kadar giderilmezse ödediğim 2800 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.