Obilet'ten Aldığım Biletle Geciken Ve Arızalı Otobüs Yolculuğu: Güvenlik Ve Konfor Sorunları

30 Mayıs tarihinde Obilet uygulaması üzerinden satın aldığım Metro Turizm bileti, saat 17:30 kalkışlı Trabzon (Sürmene) – İstanbul seferinde ciddi mağduriyet yaşadım. Biletimi yaklaşık 1 ay önceden almama rağmen sefer planlandığı şekilde gerçekleşmemiştir. Otobüs belirtilen saatte hareket etmeyip yaklaşık saat 19:00’da yola çıkmıştır.

Yolculuk boyunca yaşanan gecikmeler nedeniyle normal şartlarda tamamlanması gereken sefer aşırı derecede uzamış ve İstanbul’a ancak 31 Mayıs günü saat 22:00 civarında ulaşabilmiş bulunmaktayım. Yaklaşık 1 gün 5 saat süren bu yolculuk nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yolculuk sırasında otobüsün teknik durumu da ciddi endişe yaratmıştır. Sefer boyunca araç toplam 3 kez arıza yapmış, ayrıca yaşanan sorunlar nedeniyle 2 kez geri dönmek zorunda kalmıştır. Bu durum hem yolculuğun daha da uzamasına neden olmuş hem de yolcuların can güvenliği konusunda ciddi kaygılar yaşamasına yol açmıştır. İnsan taşıyan bir aracın bu kadar fazla teknik sorun yaşaması kabul edilemez olup, sefer öncesinde gerekli bakım ve kontrollerin yeterince yapılıp yapılmadığı konusunda soru işaretleri oluşturmaktadır.

Yolculuk süresince yolcular yeterince bilgilendirilmemiş, yaşanan gecikmeler ve arızalar hakkında tatmin edici açıklamalar yapılmamıştır. Ayrıca bu kadar uzun süren bir yolculukta yemek tesislerinde uygun mola verilmemiş, yolcuların temel ihtiyaçları göz ardı edilmiştir. Bu durum hem Konfor hem de hizmet kalitesi açısından ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Biletimi yaklaşık 1 ay önceden satın almama rağmen seferde kullanılan aracın planlanan araç olmadığı izlenimi oluşmuştur. Yolcuların sonradan temin edilmiş gibi görünen bir araçla taşınması güvenlik konusunda ciddi endişe yaratmıştır. Eğer yeterli kapasite veya uygun araç bulunmuyorsa ek sefer açılmamalıdır. İnsan canı taşınan bir sektörde yolcu güvenliği her şeyden önce gelmelidir. Ticari kaygılar nedeniyle yolcuların mağdur edilmesini ve güvenlik endişesi oluşturacak şekilde hizmet verilmesini kabul edilemez buluyorum.

Biletimi Obilet üzerinden satın aldığım için, yaşanan mağduriyetin hem seferi gerçekleştiren firma hem de satışa aracılık eden Obilet tarafından incelenmesini talep ediyorum. Yaşanan aşırı gecikme, teknik arızalar, geri dönüşler, yetersiz mola düzeni, yetersiz bilgilendirme ve güvenlik endişeleri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve sorumlular hakkında işle