Seyahatte Yaşanan Gecikme Ve İlgisizlik Mağduriyeti

05.06.2025 tarihinde Obilet üzerinden bilet satın alarak, saat 21.00’de İstanbul Esenler Otogarı’ndan hareket etmesi gereken Metro Turizm otobüsüne bindim. Ancak otobüs, hiçbir açıklama yapılmaksızın 30 dakika gecikmeli olarak 21.30’da hareket etti.

Seyahat süresince büyük sorunlar yaşadık. Otobüste muavin bulunmadığı için yolcuların hiçbirine bilgi verilmediği gibi, herhangi bir konuda da yardımcı olunmadı.

Saat 03.30 civarında Bozbey Emir Tesisleri’nde verilen 30 dakikalık molanın ardından otobüs arızalandı. Ancak bu arızayla ilgili de yolculara herhangi bir açıklama yapılmadı. Ne şoför ne de firma yetkilileri duruma müdahale etti. Yolcular kendi imkânlarıyla bilgi almaya çalıştı, bazı yolcular başka firmalara ait otobüslerle geri dönmek zorunda kaldı.

Şoför, arızayla ilgili ilgisiz ve rahat tavırlar sergileyerek sorumluluk almaktan kaçındı. Yolcular, otobüsün tekrar yola çıkabilmesi için şoförden daha fazla çaba gösterdi. Araç ancak saat 12.00’de tamir edilebildi.

Normal şartlarda 10 saat sürmesi gereken yolculuk, tam 25 saatte tamamlandı. Bu süreçte Metro Turizm’den hiçbir açıklama ya da destek alamadık. Yapılan tüm şikayet başvuruları da yanıtsız bırakıldı.

Yaşadığımız bu olay nedeniyle büyük mağduriyet yaşadık. Hizmet kalitesi, iletişimsizlik ve ilgisizlik kabul edilemez düzeydedir.

Gereğinin yapılmasını, bu şikayetimin dikkate alınmasını ve yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.