Planlanan Otobüs Gelmedi Ve 1.350 TL Ücret İadesi Talebi

18 Temmuz 2026 Cumartesi günü saat 11:10 Alaçatı kalkışlı, İstanbul Anadolu (Samandıra Otogarı) varışlı sefer için PNR numarası yonlkf4 olan, 4 numaralı koltuk bileti satın aldım. Sabah saat 07:00’de Alaçatı terminaldeydim ve gelecek her otobüsü dikkatle takip ederek, diğer bekleyen yolcularla da iletişim halinde, kendi seferimi kaçırmamak için özen gösterdim.

Planlanan saatte otobüs gelmeyince bir süre daha bekledim ve 11:30 civarında u353464 kodlu bir otobüs terminale giriş yaptı. Kendi bilet kodumun 353461 olduğunu bildiğim için kontrol ettiğimde bu otobüsün benim seferim olmadığını fark ettim. Muavine durumu sordum, o da kontrol ederek bu otobüsün benim seferim olmadığını, “birazdan” geleceğini söyledi. Bunun üzerine terminalde beklemeye devam ettim ancak başka bir otobüs gelmedi.

Daha sonra Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ilgili otobüsün terminale geldiğini, yolcuları aldığını ve hatta şu an terminale yakın bir yerde olduğunu söylediler. Otobüs şoförünün numarasını talep ettim ve aldım. Şoförle görüştüğümde, “Biz oraya geldik, yolcuları aldık, şu an terminalden 500 metre ilerideyiz” bilgisini verdi. Ben de en azından yetişebilmek için 2 dakika beklemelerini rica ettim, kabul edildi.

Kısa sürede o noktaya gittim, otobüsün beklediğini bizzat gördüm ancak yanıma varmadan tekrar hareket etti. Hemen aradım, ilk aramam açılmadı, ikinci aramamda şoföre neden beklemediklerini sordum. Bana Alaçatı gişelerini geçtiklerini söyledi. Kendisine hem bilet kodundan hem de otobüs kodundan bahsettim, otobüsün kodunun 353461 olduğunu iddia etti. Bunun üzerine hangi koltukların boş olduğunu sordum, “Bu otobüs boş” diyerek net cevap vermekten kaçındı. Bu durum, ya otobüsün gerçekte terminale hiç uğramadığı ya da araç üzerindeki kodların ve bilgilendirmenin hatalı olduğu yönünde ciddi şüphe uyandırdı.

Bu sefer için son paramla 1.350 TL ödedim ve şu an ortada ne hizmet var ne de param iade edildi. Terminalde yolcu olarak üzerime düşen bütün sorumluluğu yerine getirmiş olmama rağmen, gerek otobüs ekibinin gerekse bilgilendirmelerin yetersizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ödenen 1.350 TL bilet ücretimin ivedilikle ve kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini, gerekiyorsa terminal ve çevresindeki güvenlik kameralarının incelenerek olayın netleştirilmesini ve bu seferle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.