Metro Turizm'de Sürekli Gecikme, Saygısız Personel Ve Varış Terminaline Giriş İhmali

Metro Turizm’den 21.10.2026 tarihinde saat 14.30 Kayseri – Göksun seferi için bilet aldım. Bana seferin 15.30’a rötar yaptığı bildirildi, ben de buna göre otogara gittim. Kayseri otogarındaki Metro Turizm gişesine peron sormaya gittiğimde bu kez otobüsün saat 16.00’da geleceği söylendi, bu esnada görevli kişi trafik yoğunluğundan ve yol çalışmasından dalga geçer gibi bahsetti.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ancak onların da hiçbir şey yapamayacağını söylediler. 16.00’da gelmesi söylenen otobüs yaklaşık yarım saat daha geç geldi, bu ek gecikme de bana önceden bildirilmedi. 34 mtr 93 plakalı otobüsle gelen yolcular indirildikten sonra, peronda bekleyen başka bir otobüse bizi yönlendirdiler ve sorduğumda asıl otobüsün arızalı olduğu söylendi.

Geç kalmalarına rağmen Kayseri otogarında bekleyen 38 EP 939 plakalı araca tekrar yakıt alındı ve bu işlem yaklaşık 40 dakika sürdü. Yol boyunca da yol kenarında yolcu indirip bindirme yasağı olmasına rağmen sürekli durup yolcu indirdiler ve bindirdiler. Ş*****’ın önünde de muavin ve şoförün özel ihtiyaçları için tekrar durduk ve yaklaşık 20 dakika daha bekledik. Sonuç olarak 16.00’da otobüse binmeme rağmen Kayseri’den ancak 1,5 saat sonra çıkabildik.

Tüm bu aksaklıkların üzerine varış noktasında otogara girmediler. Neden otogara girmediğini sorduğumda ise şoförden kaba bir şekilde bağırmalı çağırmalı bir cevap aldım. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de süreç boyunca saygısız bir tutumla karşılaştım.

Metro Turizm’in bu seferle ilgili şoför ve muavin davranışını, güzergâh ve duraklama uygulamalarını incelemesini, personeline yolcu iletişimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimleri vermesini, bu kadar gecikmeye ve yaşanan mağduriyete ilişkin olarak da tarafıma açıklama ve telafi sunmasını talep ediyorum.