Metro Turizm’in Koli Teslimindeki İhmalkar Davranışı Ve Ücret İadesi Talebi

Hatay’dan İstanbul’a göndermek üzere 26 Haziran Cuma günü Metro Turizm’in Hatay otogarındaki yazıhanesine koli teslim ettim. Yazıhanedeki görevli, gönderim hizmetlerinin olduğunu söyleyerek beni 31 ayg 945 plakalı otobüse yönlendirdi. Otobüs şoförü ve muavin, koliyi teslim alırken içindekileri sordu, erzak olduğunu söyledik, 500 TL ücretimizi peşin aldılar ve koliyi araca yerleştirdiler.

Ertesi gün kolinin varış saatinde teslim edilmemesi üzerine şoförü aradığımda, aracın Pozantı’da arızalandığını, yolcular ve eşyaların başka araca tahliye edildiğini ancak bizden ücretini alarak teslim aldıkları koliyi göndermediklerini söylediler. Koli içinde et ve süt ürünleri olduğunu, bozulacak ürünler olduğu için neden diğer eşyalarla birlikte tahliye edilmediğini sorduğumda akşam tahliye edeceklerini belirttiler.

Akşam tekrar aradığımda bu kez ertesi gün tahliye edeceklerini, bugün aradığımda ise bugün de tahliye edemeyeceklerini, “inşallah yarın” göndereceklerini söylediler. Bu süreçte her defasında oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar görüştüğümde ise şikayet edeceğimi söylediğimde “git et” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Koli içindeki et ve süt ürünlerinin bu gecikme nedeniyle artık büyük ihtimalle bozulduğunu düşünüyorum.

Metro Turizm’in, ücret karşılığında verdiği bir hizmette bu kadar umursamaz davranması, yolcu ve diğer eşyaları tahliye ederken bizim kolimizi araçta bırakması ve üzerine bir de bu saygısız üslup ile konuşulması kabul edilebilir değildir. Ödediğim 500 TL gönderim ücretimin ve bozulduğunu düşündüğüm kolinin içindeki ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu olayda sorumluluğu olan şoför ve çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu kayıtsız, saygısız yaklaşımın tekrarlanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.