Metro Turizm’in 2 Saatlik Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Bilet Ücreti İadesi Talebi

Metro Turizm ile 25.05.2026 tarihinde Tokat’tan Diyarbakır’a yapmayı planladığım yolculuk için saat 22.00 seferine 1.800 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak otobüs yaklaşık 2 saat 15 dakika rötarla, gece 00.15’te geldi ve bu süre boyunca terminalde muhatap olabileceğimiz, bilgi alabileceğimiz hiçbir yetkili yoktu. Ne mesajla ne telefonla ne de terminalde herhangi bir şekilde rötar hakkında bilgilendirilmedik.

Tokat – Diyarbakır arası normalde 9–9,5 saat sürerken biz gece 00.00 civarı bindiğimiz otobüsten ertesi gün sabah 11.00’de inebildik. Bu gecikme yüzünden, Diyarbakır’dan Şanlıurfa’ya devam etmek için aldığım ve saati 10.00 olan diğer otobüs biletim de yandı. Yani hem geç kaldım hem de ikinci biletimin ücretini tamamen kaybettim.

Şoför yolları bilmiyor gibiydi, ciddi anlamda acemiydi ve kendisini yönlendiren kimse yoktu. Diyarbakır otogar kavşağını bilen bilir; şoför kavşağı geçip şehir merkezine girdi, yaklaşık 20 dakika şehir içinde dolaştıktan sonra tekrar dönüp otogara girdi. Yol boyunca şoförün sürekli sigara içmesi hem sağlığımızı hem de konforumuzu ciddi şekilde etkiledi. Muavin neredeyse hiç ortada yoktu, yolcu ile ilgilenen kimse yoktu. Otobüs içinde düzen ve disiplin yoktu; koltukların neredeyse hepsi yatık durumdaydı, insanlar düzgün oturacak yer bulmakta zorlandı, kimseyi yönlendiren veya uyaran bir görevli de olmadı.

Bu yolculuk boyunca yaşadığım büyük gecikme, hiçbir şekilde bilgilendirilmemem, Diyarbakır-Şanlıurfa arası diğer otobüs biletimin yanması, şoförün sigara içmesi ve genel hizmet kalitesizliği nedeniyle Metro Turizm’in aldığı ücreti kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. 25.05.2026 tarihli Tokat–Diyarbakır seferi için ödediğim 1.800 TL bilet ücretimin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.