Metro Turizm’in 19:00 Seferindeki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

29.04.2026 tarihli saat 19:00 Bursa – Samandıra seferi için Metro Turizm’den almış olduğum bilete rağmen otobüs 19:36’da perona geldi ve 19:53’te kalkış yaptı. Araç uzun süre gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, sadece otobüsün Gürsu civarında olduğuna dair bilgi verildi ve şoförün iletişim bilgisi paylaşıldı. Mesafeye ben kendim baktığımda bulunduğum noktaya yaklaşık 40 dakikalık yol olduğunu gördüm.

Bu süreçte otobüsün ne zaman geleceği ve ne zaman kalkış yapacağıyla ilgili bana net bir bilgi verilmedi. Saat kaçta hareket edeceğini bilmediğim için tamamen belirsizlik içinde bekledim, tuvalete bile rahatça gidemeden “ya gelir de bulamazlar, ya da kalkar kaçırırım” endişesiyle yerimden ayrılamadım. Şoförün numarasını aldım ancak kendisine ulaşılamadı, telefonları açmadı.

Ben iş planımı ve aktarmamı bu otobüsün 19:00’da kalkacağına güvenerek yapmıştım. Bu kadar ciddi bir gecikme sebebiyle, gideceğim noktadan binmem gereken diğer aracı büyük ihtimalle yaklaşık bir saat farkla kaçırmış olacağım ve bu durum beni hem zaman hem plan açısından ciddi şekilde mağdur etti.

Bir otobüs firmasının bu kadar gecikmesine rağmen yolcularını zamanında ve net bir şekilde bilgilendirmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Eğer araç geç gelecekse, bilet üzerinde 19:00 yazılmamalı ya da en azından yolculara gecikme süresi ve tahmini hareket zamanı açıkça bildirilmelidir. Yolcu birkaç dakika geç kalsa beklenmezken, otobüs firmasının bu şekilde yolcuyu bekletmesi ciddi bir haksızlık yaratmaktadır.

Ben, bu tarz gecikme yaşanan durumlarda yolcuların mutlaka zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesini, bu konuda gerekli süreçlerin iyileştirilmesini ve şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.