Metro Turizm’in Sürekli Gecikmeleri Ve Bilgi Eksikliği Yolcuları Mağdur Ediyor

26 Mart tarihinde Metro Turizm’in İstanbul Samandıra’dan Bolu’ya olan 12.45 seferi için şubeden bilet aldım. Otobüs belirtilen saatte gelmedi ve yaklaşık 1 saat 15 dakika boyunca beklemek zorunda kaldım. Daha sonra otobüsün ancak 14.00 civarında gelebileceği bilgisi verildi.

Yaşanan bu ciddi rötar sürecinde yolcuların zamanında ve net şekilde bilgilendirilmemesi Metro Turizm’in organizasyon ve yönetim açısından büyük bir eksikliği olarak karşımıza çıkıyor. Bu tür gecikmelerde yolcuların mağdur edilmemesi için sistemli bir bilgilendirme ve kriz yönetimi yapılması gerekirken, bu seferde bunun sağlanmadığını deneyimlemiş oldum.

Metro Turizm ile bu ilk mağduriyetim değil, daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve artık gerçekten yoruldum. Sürekli tekrarlanan bu rötar ve yolcu memnuniyetini gözetmeyen yaklaşımın son bulmasını, firmanın gerekli önlemleri alarak sefer disiplinini ve bilgilendirme süreçlerini iyileştirmesini talep ediyorum.