Metro Turizm’de Yanıltıcı İptal Bildirimi, Uzun Rötar Ve Şarj Eksikliği, Hijyen Ve Personel Tutumu

27.06.2026 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm’den Çanakkale–Fatsa hattı için saat 14.30 seferine 3 adet tek yön bilet satın aldım. Toplamda 7.800 TL ödeme yaptım, biletlerimin referans numaraları yoecsv3, yoecsv4 ve yoecsv2’dir. 26.06.2026 günü firma tarafından arandım ve 27.06.2026 tarihli 14.30 seferinin iptal edildiği, bizi saat 10.30 aracına transfer edeceklerini söylediler. Bunun üzerine Çanakkale otogar şubesine gidip durumu sorduğumda, seferin iptal olmadığı bilgisi verildi. Ardından durumu toparlamak için seferin iptal olmuş gibi gösterildiğini ve açıkça gerçeğe aykırı bilgi verildiğini gördüm. Sırf birilerine yer ayırmak için bizim seferimizin değiştirildiğini düşünüyorum.

27.06.2026 sabahı saat 10.30’da otogarda hazır bulunmamıza rağmen, aracın rötar yaptığı ve yaklaşık 1 saat sonra geleceği söylendi. O sırada otogarda Metro Turizm’e ait bir araç bekliyordu, bu aracın bizim seferimiz olup olmadığını sorduğumda “hayır, başka araç gelecek” denildi. Ancak yaklaşık 1 saat 20 dakika sonra, baştan beri bekleyen aracın aslında bizim sefer aracımız olduğu söylendi ve yolcuların toplu şekilde şikayet etmeye başlamasıyla beraber araç ancak 11.50 civarında hareket etti.

Bilet alırken araçta 220w şarj prizleri olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, bize tahsis edilen otobüste bu prizlerin sökülmüş olduğu görüldü. Tekli koltukların yanındaki USB girişleri ise eski tip ve Type-C şarjları desteklemiyor. Uzun yolculukta telefonlarımızı kullanmamız gerekirken, verilen bu yanlış bilgilendirme yüzünden mağdur olduk. Aynı zamanda otobüsün içi sinek doluydu, temizlik ve hijyen konusunda da ciddi bir özen gösterilmediği çok netti.

Otogarda bekleyen Metro Turizm çalışanlarının yolculara karşı tavırları da son derece kırıcıydı. Şikâyetimizi ilettiğimizde, yolculara bağırarak konuşmaları ve bana “bana söyleme git şoföre söyle, çıksın yola” şeklinde cevap vermeleri kabul edilebilir bir tutum değildi. Tüm otobüsteki yolcular yaşanan bu rötar, yanlış bilgilendirme, araç içi Konfor eksikliği ve personel davranışlarından dolayı şikâyetçiydi.

Bu süreçte Metro Turizm’in kendi sayfalarına da şikayet metnimi yazdım, incelenmeye alındığı görünüyor; ancak üzerinden bir saatten fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Zaten araçta şarj imkanı olmadığı için arandığımda da sağlıklı bir görüşme yapamayacağım, bu da mağduriyetimi artırıyor.

Yaşadığım bu aksaklıklar, yanlış bilgilendirmeler, söz verilen hizmetin sağlanmaması ve personel davranışları nedeniyle, bu yolculuk için ödediğim 7.800 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili sefer ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yolculara vaat edilen hizmetlerin eksiksiz sunulmasını istiyorum.