Metro Turizm'de Sefer İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Yoluyla Yaşadığım Büyük Mağduriyet

27 Ekim 2026 Salı günü Metro Turizm’den Osmaniye’den Kahramanmaraş’a saat 10.15 kalkışlı sefer için 400 TL ödeyerek bilet aldım. Saat 10.30 olmasına rağmen otogara ne otobüs geldi ne de firmadan herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Otogardaki görevliye sorduğumda bu seferin yaklaşık 2 saat sonra, yani 12.15 gibi geleceği söylendi. Ancak daha sonra otobüsün Osmaniye otogara hiç uğramadan geçtiğini ve biletli yolcu olarak benim alınmadığımı öğrendim.

Defalarca aramama rağmen firmaya zorla ulaşabildim ve sonunda yalnızca “paranız iade edilecek” denildi. Paramın iade edilmesi elbette hakkım ama asıl mağduriyetim, hiçbir bilgilendirme yapılmadan planladığım yolculuğun iptal olması, saatlerce beklemek zorunda kalmam ve zamanımın boşa gitmesiyle ilgilidir. Günlük programım tamamen altüst oldu ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Osmaniye–Kahramanmaraş 10.15 seferinde yaşadığım bu sorunun açıklamasını, tarafıma yapılan bu saygısızlığın kabul edildiğine dair bir özür ve yalnızca bilet ücretinin iadesiyle sınırlı kalmayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Metro Turizm’in bu tür durumlarda yolcuları önceden bilgilendiren ve biletli yolcuyu otogardan almadan geçmeyen bir sistem kurmasını bekliyorum.